От ICDSoft награждаваме най-успешните си партньори за 2019 г. (или как се изграждат успешни бизнес отношения)

В историята на нашата компания винаги сме разчитали на нещо, което считаме за изключително важно в бизнес отношенията – лоялността. Когато хората говорят за лоялност, това, което обикновено идва на ум, е лоялността на клиентите. Лоялността обаче е много повече от това. – тя е нещо взаимно и е важен стълб в отношенията ни с клиентите.

Всъщност лоялността на клиентите ни позволи да останем на хостинг пазара толкова дълго (18+ години). Но лоялността на клиентите може да бъде изградена и поддържана само когато доставчикът е лоялен към собствените си клиенти.

Разбира се, най-очевидната проява на лоялността на доставчика е да се гарантира услуга с най-високо качество на разумна цена. Време, стабилност, огромен брой функции, бърза и качествена поддръжка – това винаги са били нашите основни приоритети. Разумно ценообразуване и поддържане на здравословно ниво на печалба – също.

Лоялността на доставчика обаче може да бъде изразена по различни други начини, по-специално чрез жестове, които никой друг доставчик не би направил. Винаги сме се опитвали да бъдем уникални в хостинг индустрията и това ни донесе много лоялни клиенти.

Нека назовем няколко от нашите уникални предимства:

  • Щедри отстъпки. Всеки наш клиент получава МИНИМУМ 20% ОТСТЪПКА от нашите базови цени за хостинг при подновяване. Повече акаунти = по-голяма отстъпка. Клиентите със седем или повече акаунта получават 50% отстъпка при подновяване. Лоялността намалява цените.
  • Овърдрафт. В момента 612 от най-големите ни партньори имат активирана функция овърдрафт. Точно както с кредитна карта, те могат да купуват и подновяват услуги без да плащат веднага. Но за разлика от кредитните карти или банковите овърдрафти, те не плащат абсолютно никакви данъци или лихви. Това значително опростява операциите на нашите партньори, тъй като те могат да плащат за всички услуги наведнъж, само веднъж месечно. Ние се доверяваме на нашите клиенти, разчитаме на тяхната лоялност и това е нашият начин да покажем и нашата лоялност.
  • Нови акаунти на (почти) нулева цена. Като се има предвид, че маркетинговият ни бюджет е близо до нула, ние винаги сме считали, че трябва да използваме „парите за маркетинг“ за нашите лоялни клиенти. Следователно предоставянето на възможност на нашите партньори да закупуват нови хостинг акаунти на възможно най-ниска цена винаги е било един от приоритетите ни. Максималната отстъпка при нови покупки на хостинг за нашите партньори в момента е 90%. Основната причина да не е 100% (напълно безплатно) е фактът, че предоставянето на напълно безплатни акаунти може да изкриви статистиката, тъй като някои акаунти могат да бъдат закупени, без всъщност да бъдат използвани. Такса, колкото и малка да е тя, се грижи за това.

Преодоляване на трудностите

Един от големите ни партньори е от размирна страна, където насилието и терористичните атаки са ежедневие. Той е принуден да живее в близка държава като бежанец, но някак си все пак успява да ръководи бизнес с препродажба на хостинг. Той трябва да се справя с различни трудности ежедневно, като например да управлява хостинг акаунти, докато е с ограничен достъп до интернет, да изпраща плащания до нас от регион, където банките имат различни ограничения, да се занимава с клиенти, с които не може лесно да се свърже и т.н.

Наскоро този партньор се свърза с нас с молба да увеличим сумата на овърдрафта, тъй като има текущи проблеми с неработещи банки в неговия район. Разбира се, че го направихме за него – това е съвсем нормална реакция при дългосрочно успешно партньорство. Собственикът на ICDSoft, Д. Димитров, видя това искане и каза: „О, как изобщо работи този човек? Нека помислим какво още можем да направим за него!“. Тогава проверихме статистическите данни, като видяхме, че този партньор, в регион, в който се води война, е успял да продаде нови акаунти. Така решихме, че ще върнем всички пари от закупени нови акаунти на този партньор. Също така г-н Димитров посъветва да увеличим овърдрафта на този партньор за постоянно, както и да предоставим много по-дълъг гратисен период за покриването му – този клиент е доказал през годините, че е лоялен партньор на ICDSoft и ние изключително много ценим това. Преодоляването на трудностите заедно е нашият начин на работа.

Награждаване на всички успешни партньори за 2019 г.

Малко след връщането на парите на този конкретен партньор, ние имахме известна комуникация с друг от нашите по-големи партньори по друг въпрос. Трябваше да се консултираме с г-н Димитров и по време на разговорите той ни посъветва: „Моля, проверете какъв бизнес ни донесе този човек през 2019 г. Ако той е значителен, направете отстъпка и за него“. Ние се замислихме, че има много други лоялни партньори – защо да не направим същото за всички. Така решихме следното: ще върнем парите от нови покупки за 2019 г. на всички партньори с над 20 акаунта, които са увеличили броя на своите акаунти с над 10%.

Статистиката

  • Върнати са пари на 78 партньора на ICDSoft.
  • Възстановени са такси от 1511 нови хостинг акаунта.
  • Над 10 000 щатски долара са върнати в паричния баланс на тези партньори.

Заключение

Повечето компании, без значение в какъв сектор работят, биха измислили съвсем различни начини да похарчат 10 000 долара. Ние от ICDSoft предпочитаме да инвестираме в лоялност, защото знаем, че тази инвестиция винаги се отплаща.

Avatar
Автор

ICDSoft е българска компания с дългогодишен опит в хостинг индустрията. Държим на качество и честност в предоставяните услуги, а екипът ни от професионалисти е винаги готов да Ви помогне при нужда.