Уебсайтът Ви генерира много трафик. Продажбите Ви обаче са ниски и забелязвате, че голяма част от хората, които посещават сайта, просто си отиват. Нормално ли е това, или има нещо, което можете да направите по въпроса?
В тази статия ще разгледаме колко важна е т.нар. степен на отпадане (англ. bounce rate), защо може да е висока, както и различни методи да я намалите.
И така, какво точно е степен на отпадане?
“Отпадане” е посещение на дадена страница, когато посетителят попадне на тази страница и я напусне, без да предприеме каквото и да е действие на нея. “Степен на отпадане” е броят подобни напускания, разделен на общия брой хора, посетили сайта. Ако използвате софтуер за анализ да следите трафика към сайта си, обикновено можете да видите степента на отпадане.
В платформите за анализ ще видите още един термин - напускане, или степен на напускане (англ. exit, exit rate). За разлика от отпадането, “напускане” е моментът, в който посетител напуска страницата, кликвайки на линк към друг сайт или затваряйки сайта, след като е разгледал поне няколко страници и/или е предприел някакво действие на сайта.
Важно е да знаете разликата, тъй като за много хора двата термина са взаимозаменяеми. Ако посетител попадне на някоя страница и остави коментар например, той взаимодейства с нея по някакъв начин. Така, когато напусне страницата, това ще се брои за напускане, а не за отпадане. Рано или късно, всеки посетител ще напусне сайта, така че не можете да намалите степента на напускане, но можете да поработите върху това да превърнете част от трафика в реални продажби. Въпреки че не това е целта на тази статия, увеличаването на продажбите Ви ще намали степента на отпадане.
Лошо ли е, ако степента на отпадане е висока?
Има различни причини сайтът Ви да има висока степен на отпадане, като не всички от тях са непременно лоши. Много зависи какво е естеството на сайта Ви. Има неща, които можете да направите, за да намалите степента на отпадане от сайта, но в някои ситуации дори много голям брой отпадания е съвсем естествен. Ето няколко примера:
- Самодостатъчно съдържание. Ако страниците на уебсайта Ви съдържат цялата информация, нужна на хората, те вероятно ще напуснат сайта, без да посетят друга страница. Един такъв пример е сайт с рецепти - хората може да останат за известно време на някоя страница, но няма да имат стимул да отварят допълнителни страници.
- Целеви страници. Въпреки че не е задължително, целевите страници обикновено са доста дълги. Те включват много съдържание, включително изображения и видеа. Обикновено подтикват хората да попълнят някакъв формуляр, но някои целеви страници са чисто информативни. Ако случаят е такъв, е съвсем нормално хората да ги посещават и след това да си тръгват.
- Сайтове с една страница. Ако цялото Ви съдържание е на една-единствена страница, хората ще я посещават и след това ще я напускат. Сайтовете с една страница са популярни за малки компании, промоции и някои видове портфолио сайтове.
Може да има и други ситуации, в които е нормално степента на отпадане да е висока. Въпреки това трябва да се уверите, че сте направили всичко възможно, за да я намалите. Ще откриете няколко начина за това по-надолу.
Защо е важно да намалите степента на отпадане?
Отговорът е прост - всяко отпадане е пропусната възможност. В крайна сметка целта на оптимизирането на сайта Ви и генерирането на допълнителен трафик не е просто да увеличите броя посетители, а да превърнете посещенията в продажби или абонаменти.
Ако можете да накарате хората да останат по-дълго на сайта Ви, или още по-добре - да поръчат, е по-вероятно те да се върнат в бъдеще. Възможно е и да препоръчат сайта Ви на други хора. Ако посетят сайта Ви и просто си тръгнат, почти сигурно няма да се върнат или да Ви препоръчат.
Съвети как да намалите степента на отпадане на сайта си
Има различни начини да намалите степента на отпадане на сайта си. Някои от тях включват редакция на съдържанието Ви; за други ще се наложи да промените структурата на сайта. Във всеки случай има стъпки, които можете да предприемете, за да накарате хората да останат по-дълго на някоя страница и да си взаимодействат с нея, или да продължат да разглеждат сайта. Разбира се, списъкът не е изчерпателен, така че може да Ви хрумне и нещо по-различно, което да Ви помогне в това начинание.
Проверете съдържанието си
Уверете се, че то наистина включва това, от което се нуждаят хората. Съвпада ли съдържанието със заглавието на страницата? Съвпадат ли ключовите думи, с които сте привлекли посетители, с това, което хората наистина търсят? Използвайте само подходящо съдържание, което ще помогне на хората да намерят нужната им информация, и не използвайте заблуждаващи думи или изрази само за да привлечете трафик.
Ако продавате стоки или услуги онлайн, уверете се, че предоставяте подходяща информация, която да отговаря на основните въпроси, които хората може да имат. Все пак оставете възможност хората да се свържат с Вас или да потърсят отговорите на друга страница при нужда. Ако предоставяте прекалено малко или прекалено много информация, може неволно да отблъснете хората.
Забързайте уебсайта си
Като изключим съдържанието, това е нещо, на което задължително трябва да обърнете внимание. Хората са нетърпеливи, така че ако отнема прекалено дълго време да се заредят страниците Ви, те дори може да не дочакат да се зареди главната страница на сайта, а директно ще се насочат към сайта на някой от конкурентите Ви. Има различни причини за това - големи изображения, бавен сървър или съдържание, което се зарежда от отдалечен сървър, са само няколко примера.
Възможни решения са - да оптимизирате съдържанието си, да използвате сървърно кеширане или да използвате мрежа за кеширане на съдържание (CDN).
Ако използвате WordPress сайт, може да научите как да го оптимизирате тук (на английски): How To Speed Up WordPress and Get Top Results at Speed Tests.
Можете да използвате различни инструменти, за да видите дали и защо сайтът Ви е бавен – Page Speed, GTmetrix, YSlow, и други.
Покажете, че сте надеждни
Хората може да имат съмнения дали могат да Ви се доверят. Ето защо трябва да ги убедите, че сте надежден партньор. Задължително е да използвате SSL сертификат, тъй като съобщение, че сайтът не е сигурен, определено ще обезкуражи хората да разглеждат сайта. Добавете значка за доверие за SSL сертификата. Ако имате още някакви признания, добавете и тях. Значки или отличия от платформи за отзиви като TrustPilot или Yelp, бизнес награди или споменаване в местни/национални медии са все неща, които си заслужава да добавите. Всякакви награди или почетно споменаване от някоя браншова организация също могат да накарат хората да останат по-дълго на сайта Ви.
Проверете дали сайтът Ви е адаптивен
По-голямата част от трафика в днешно време се генерира от мобилни устройства. Ако сайтът Ви не изглежда добре на тях, е вероятно хората да го отворят на телефона/таблета си и след това просто да го затворят, тъй като няма да видят това, което очакват. Ако използвате софтуер за анализ като Google Analytics или Matomo, проверете каква част от трафика на сайта се генерира от мобилни устройства и колко от посещенията завършват с отпадане. Уверете се, че сайтът Ви изглежда добре на всякакви устройства.
Научете повече как да направите това от нашата статия:
Добавете изскачащ прозорец
Но го направете по правилния начин. Големи, натрапващи се, прозорци могат да са доста неприятни. Можете да добавите малък прозорец с CTA бутон, чрез който хората да се абонират, или с някаква оферта, например. Много хора директно биха затворили уебсайт, който скрива съдържанието зад голям изскачащ прозорец от самото начало, а нещата биха изглеждали още по-лошо на мобилно устройство заради по-малкия размер на екрана. Ето защо може да показвате прозореца само ако хората са прекарали известно време на дадена страница и не са предприели никакво действие.
Обновявайте редовно съдържанието си
В зависимост от сайта, който имате, хората може да очакват да виждат ново съдържание и ако го посетят, но видят, че нищо не се е променило, вероятно ще го напуснат веднага. Ако това се случи няколко пъти, най-вероятно ще спрат изобщо да посещават сайта. Новото качествено съдържание е важен фактор, който може да увеличи трафика към сайта Ви, да подобри позицията му в резултатите на търсачките и да намали степента му на отпадане.
Оптимизирайте линковете си
Прегледайте линковете на главната страница на сайта. Всяка от страниците на сайта, на която може да попадне посетител, трябва да съдържа линкове към други страници на сайта. Не добавяйте външни линкове освен ако това не е наистина необходимо, тъй като подобни линкове ще отведат посетителите на други сайтове. Ако все пак използвате външни линкове, те трябва да се отварят в нов таб, за да не напускат хората сайта Ви. Някои от отпаданията на сайта може да се дължат на външни линкове, които се отварят в същия таб.
Подобрете навигацията
Ако отнема на хората повече от един или два клика да достигнат до страницата, която търсят, трябва да обмислите как да подобрите навигацията на сайта. Хората може да го напускат просто защото не могат лесно да достигнат до някоя страница. Уверете се, че в главното меню на сайта има линк към най-посещаваните страници/секции, или че те могат да бъдат достигнати по друг лесен начин - линкове във футъра, допълнително меню отстрани и т.н. Ако се наложи, използвайте второ ниво менюта. По-вероятно е хората да останат на сайта, за да го разглеждат, ако могат лесно да навигират по него.
Използвайте визуални елементи
Може да имате най-доброто съдържание, но хората дори няма да го погледнат, ако видят плътна страница с текст. Използвайте картинки, инфографики или видеа, според вида уебсайт, който имате. Визуалните елементи помагат на хората да възприемат информация по-лесно и по-бързо. Така те могат да Ви помогнат да привлечете вниманието на хората и да ги накарате да останат на сайта. Ако отделите достатъчно време, за да създадете привлекателни визуални елементи на сайта, можете значително да намалите степента на отпадане на сайта си.
Насочете се към правилната аудитория
Ако имате добро съдържание, което генерира много трафик към сайта Ви, но хората не си взаимодействат с него, може би трябва да размислите дали сте се насочили към правилната аудитория. Може да имате линкове на сайтове, които нямат нищо общо с тематиката на Вашия сайт, или може да плащате за реклами, които се показват в друга държава например. Ако случаят е такъв, е нормално хората да погледнат сайта Ви и след това да го напуснат, тъй като няма да видят на него нещо, което да ги интересува. Коригирайте рекламната си стратегия и се насочете към хора, които ще се интересуват от съдържанието Ви.
Добавете стимул
Хората обичат да правят неща, ако знаят, че ще получат малка награда в замяна. Безплатна електронна книга, безплатни точки за нещо, или някаква друга награда може да ги накарат да останат по-дълго време на сайта Ви. Някакъв вид игра на сайта също ще ги занимава известно време. Уверете се обаче, че няма да разсеете хората прекалено много по този начин. Друг вариант е да давате малък подарък с всяка поръчка. Това може да е брандирана тениска, химикалка или нещо друго.
Създайте целева страница
Тези страници обикновено са създадени с идеята да привлекат вниманието на хората към това, което предлагате, и да покажат какво можете да направите за тях. Целевите страници обикновено описват основните качества на продукт/услуга, споменават отзиви от съществуващи клиенти и включват бутон за поръчка/абонамент. Създавайки такава страница, ще можете да създадете добро впечатление у хората и ще ги накарате да останат по-дълго на сайта, като в крайна сметка може да ги накарате да поръчат. Вижте повече относно създаването на добра целева страница в статията ни: Как да създадем идеалната целева страница.
Добавете персонализирана 404 страница
Ако посетителите попаднат на линк на сайта Ви, който води към несъществуваща страница, ще видят стандартната “404 Not Found” страница. Това, което можете да направите в този случай, е да персонализирате страницата, за да показвате подходяща информация - начини за връзка, линкове към популярни страници или нещо друго, което да попречи на хората да си тръгнат веднага. Ако забележите голям брой подобни грешки, трябва да потърсите неработещите линкове. Ако те са на друг сайт и сочат към Вашия, трябва да се свържете със собственика на съответния сайт.
Проведете A/B тестване
Ако решите да правите промени по навигацията, съдържанието, някой изскачащ прозорец или каквото и да е друго, трябва да проведете A/B тестове, за да видите кой вариант е по-добър. Това важи и за рекламните Ви кампании - можете лесно да видите дали степента на отпадане от сайта Ви намалява, след като започнете да използвате нов рекламен канал например. Така ще видите коя промяна е по-успешна.
Помолете приятели да погледнат
Ако сте опитали всичко, описано по-горе, може да помолите няколко приятели/колеги да разгледат сайта Ви. Мнението им ще Ви даде представа какво би накарало някого да остане на сайта или какво може да не е наред по отношение на съдържанието или навигацията, което да накара хората да си тръгнат. Приятелите Ви със сигурност ще виждат нещата по различен начин от Вашия и могат да Ви посочат проблеми, които Вие не виждате.
В заключение
Собствениците на сайтове често концентрират усилията си върху това да подобрят потребителското изживяване на съществуващите си клиенти, но често пренебрегват новодошлите посетители. Важно е да наблюдавате степента на отпадане на сайта си и ако забележите, че тя е висока, трябва да вземете мерки, за да я намалите. Разбира се, ако уебсайтът Ви е само една страница или съдържанието му не изисква никакво взаимодействие от страна на посетителите, не трябва да се притеснявате особено за степента на отпадане, тъй като тя не отразява реалната картина. Ако случаят е различен обаче, трябва да предприемете стъпки да убедите хората да останат на сайта Ви по-дълго.
Подобрете съдържанието си, добавете нови неща, проверете линковете си или добавете привлекателни визуални елементи - това са само няколко примера за нещата, които можете да направите, за да ангажирате посетителите на сайта за по-дълго време. Тествайте различни варианти, за да видите коя промяна ще е по-подходяща. Ако е нужно, помолете приятелите си да погледнат сайта и да споделят какво би ги накарало да останат на него или да го напуснат. Обикновено трябва да отделите пари и време, за да привлечете допълнителен добър трафик към сайта си. За да не са напразни усилията Ви в тази насока, трябва да направите всичко възможно, за да намалите степента на отпадане на сайта си. Това е първата стъпка към превръщането на посещенията на сайта в продажби/абонаменти.
