Ако някога сте използвали някоя онлайн услуга, вероятно сте виждали опция да се абонирате за бюлетин. Доставчици на видео съдържание, онлайн магазини за дрехи, доставчици на услуги за съхранение на данни, авиолинии, хипермаркети - в днешно време повечето бизнеси изпращат бюлетини редовно. Ако имате уебсайт, трябва и Вие да помислите дали да не изпращате бюлетин на клиентите си. В тази статия ще Ви покажем защо Ви е нужен бюлетин, какво да включите в него, как да го създадете и как да го изпратите.
- Защо Ви е необходим бюлетин
- Как да съберете абонати
- Какво съдържание да включите
- Софтуер за създаването на бюлетин
- Как да го изпратите
- Проследяване на бюлетините
- В заключение
Защо Ви е необходим бюлетин
Може би се чудите дали наистина трябва да изпращате бюлетин. В крайна сметка можете да имате уебсайт и редовни клиенти и без да изпращате нищо. Както ще видите обаче, редовното изпращане на бюлетин има редица предимства. Ето някои от тях:
- Изпращайте промоционални предложения. Ако добавите нов продукт или искате да предложите отстъпка за съществуващ, бюлетинът е един от най-добрите начини да уведомите клиентите си за това. В крайна сметка те едва ли ще посещават сайта Ви или ще се логват в акаунта си всеки ден, така че могат лесно да пропуснат офертата Ви. В зависимост от конкретния случай, може да изпратите отделен бюлетин за някоя оферта или да комбинирате код за отстъпка с друго съдържание.
- Популяризирайте марката си. Ако предлагате продукт или услуга, бюлетинът ще напомня на хората, че могат да си поръчат от Вас, ако им трябва нещо. Така те ще започнат да асоциират този конкретен продукт/услуга с Вашата марка. Ако не виждат марката Ви известно време, може да решат да предпочетат някой от конкурентите Ви, който може да им е по-познат.
- Повишете доверието на хората. Изпращайки бюлетин редовно, ще повишите доверието на хората във Вас. Ако те получават качествена информация, ще Ви вярват повече. Може дори да Ви смятат за авторитет на дадена тема. Редовният бюлетин ще покаже на клиентите Ви, че бизнесът Ви още е активен. Той показва, че полагате усилия, за да създавате съдържание за тях, а това може само да повиши допълнително доверието им във Вас.
- Повишете продажбите си. Имейл маркетингът е един от най-добрите начини да повишите печалбите си. За всеки лев, даден за имейли, може да спечелите в замяна до 36 лева (източник: Litmus). Това е чудесен начин да се свържете с всички Ваши клиенти и да превърнете усилията си в продажби. Веднъж попаднали на сайта Ви, хората може да си поръчат още нещо заедно с услугите или продуктите, които са искали първоначално, повишавайки печалбата Ви още повече.
- Достигнете до повече хора. Бюлетин може да се сподели лесно, така че, ако абонатите Ви харесват съдържанието, което им изпращате, могат да препратят имейла Ви на други хора. Друг вариант е да отворят линк от имейла Ви и след това да го споделят в социалните мрежи или в приложение за незабавни съобщения. Това е потенциален начин да увеличите броя си клиенти.
Как да съберете абонати
Това е важен въпрос. Трябва да имате списък с хора, на които да изпращате бюлетина си, преди да започнете да създавате каквото и да е съдържание. Няма никакъв смисъл да планирате имейл кампания и да създавате бюлетин, ако имате малко абонати или нямате никакви. Най-лесният начин е да добавите опция за абониране на формуляра си за поръчка или на уебсайта - изскачащ прозорец за нови клиенти, или някаква опция в клиентския акаунт за съществуващи клиенти (ако имат такъв). Можете да използвате и целева страница за посетители, които идват от други сайтове (социални мрежи, платени реклами, търсачки и т.н.), за да популяризирате продукта/услугата си и да подтикнете хората да се абонират за бюлетина Ви.
От Вас зависи дали имейл адресите ще се добавят автоматично в някакъв софтуер, или ще ги събирате и след това ще ги добавяте в софтуера на ръка. Ние например предлагаме софтуер, наречен ezmlm, който Ви позволява да добавяте абонати и да ги управлявате чрез пощенски списък. Можете да ги добавяте с няколко клика в хостинг Контролния си панел. Други приложения Ви позволяват да добавите опция за абониране на сайта си, а имейл адресите да бъдат добавяни в списък автоматично. Няколко примера са нашият Сайт билдър, някои плъгини за WordPress и някои платформи за имейл маркетинг. Някои опции са по-лесни за добавяне и употреба от други.
Независимо какъв начин ще изберете да намерите абонати, най-важното е да получавате съгласието им за това предварително. Можете да намерите списък с имейл адреси, които да въведете в някой софтуер, за да изпращате бюлетина си, или да съберете имейл адресите на клиентите си от техните акаунти, без да ги питате, но писмата Ви може да бъдат докладвани като спам или може да не достигнат до правилните хора. Изпращането на непоискани съобщения до клиенти или до произволни хора е лоша практика и подобно нещо може да обезсмисли целия процес по създаване и изпращане на бюлетин.
Вижте няколко идеи как да създадете списък с имейл адреси и как да се уверите, че бюлетинът ще достигне до пощенската кутия на абонатите Ви, следвайки добрите практики, описани в статията ни: Как да създадете успешна имейл кампания
Какво съдържание да включите
Бюлетинът е повече от обикновен имейл с няколко параграфа текст. Има някои неща, които трябва да включите в него, за да го направите по-привлекателен за клиентите. Изброили сме част от тях, но списъкът не е изчерпателен. В зависимост от естеството на съдържанието Ви, може да решите да пропуснете някои елементи или да добавите други.
- Лого. Задължително трябва да добавите логото си. Една от основните цели на бюлетина е да популяризира марката Ви и какъв по-добър начин за това от лого, което ще се появява във всеки имейл, който изпратите. В зависимост от структурата на сайта, логото може да е в началото или в края на имейла (обикновено първият вариант е за предпочитане). Използвайте оригиналните цветове на логото и се уверете, че размерът на изображението е подходящ. Обикновено логото е линк към главната страница на сайта Ви.
- Линк за отписване. Линкът може да не премахва имейл адреса от списъка Ви директно, но трябва поне да дава на клиентите Ви възможност да управляват абонамента си. Такъв линк е задължителен за всеки бюлетин. Липсата му ще увеличи т.нар. спам резултат на писмата Ви, така че някои имейл доставчици може дори да ги отхвърлят, ако засекат липсата на подобен линк. Опцията за отписване е задължителна, ако искате бюлетините Ви да са в съответствие със закони като американския CAN-SPAM Act.
- Информация за връзка. Хората може да искат да се свържат с Вас за нещо, което са видели в бюлетина Ви, така че имейл адрес за връзка ще им помогне да направят това, без да минават през сайта Ви. Ако имате пощенски адрес, той би повишил доверието на хората във Вас допълнително. Лоша практика е да изпращате имейл от адрес, който не се наблюдава, и без никаква информация за обратна връзка.
- Линкове към социални мрежи. Това е нещо много важно за присъствието Ви в мрежата като цяло. Хората оставят или четат отзиви, проверяват дали дадена компания е активна, коментират под публикации или използват приложенията за съобщения на социалните мрежи, ако имат бърз въпрос. Ето защо е добра практика да добавите линкове към профилите си в социалните мрежи в долната част на бюлетина.
- Изображения. Визуалното съдържание е важно. Когато създавате бюлетин, добавете няколко изображения, за да го направите по-привлекателен на външен вид. Изображенията трябва да са свързани с останалото съдържание, а не просто произволни картинки. Уверете се, че те се вписват като цвят и размер.
- Качествено съдържание. След като сте добавили нещата, споменати дотук, трябва да помислите за конкретното съдържание, което ще добавите в бюлетина. В зависимост от естеството на сайта Ви, може да изпратите резюме на последните си блог публикации, новини от дадена индустрия, промоционални оферти, отзиви от клиенти, инфографики и други. Съдържанието на бюлетина Ви трябва да има някаква стойност за клиентите. Не добавяйте съдържание, което няма да е интересно на никого само заради идеята да изпратите нещо. Проверете всичко преди да го изпратите, тъй като правописните грешки правят лошо впечатление.
- Персонализирани оферти. Ако е възможно, персонализирайте бюлетина си. Най-малко може да добавите името на клиентите си. Може да добавите и персонализирани оферти за всеки клиент. Разбира се, подобно нещо невинаги е възможно, но личното отношение ще създаде много добро впечатление.
Всеки бюлетин трябва да има добър футър. Ако се чудите какво да включите, вижте статията ни, в която разглеждаме как да създадете подпис за имейлите си. Повечето неща, изброени там, важат и за футъра на бюлетин: 17 практични съвета за професионален имейл подпис.
Софтуер за създаването на бюлетин
След като вече имате представа какво да включите в бюлетина си, трябва да го създадете. Има различни начини да направите това, затова можете да изберете този, който най-много Ви допада.
- Готов шаблон. Ще намерите много шаблони онлайн, така че можете да замените готовите текст и изображения с Вашите собствени. Два сайта, на които можете да намерите подобни шаблони, са https://www.freepik.com/free-photos-vectors/newsletter-template и https://templatelab.com/newsletter-templates/. В зависимост от сайта, на който попаднете, и вида шаблон, който Ви трябва, ще получите файлове в различни файлови формати. Можете да ги редактирате с предпочитания от Вас редактор, като най-често ще Ви е нужен редактор на изображения.
- Текстов редактор. Можете да използвате любимия си текстов редактор, за да добавите съдържание, но модерните текстови редактори са се развили значително и някои от тях вече включват безплатни шаблони, включително за бюлетини. Microsoft Word е един от примерите - шаблоните са налични и в безплатната онлайн версия на софтуера, така че няма да се налага да плащате и стотинка, за да можете да създадете бюлетин с помощта на шаблон. В обикновен текстов редактор можете да добавяте и HTML код, но този вариант отнема много време и изисква определени умения.
- HTML редактор. Този вариант е подобен на горния, но тъй като клиентите ще отварят бюлетина Ви в имейл клиент, можете да използвате HTML редактор, за да създавате директно уеб съдържание. Два примера за такива редактори са Adobe Dreamweaver и WYSIWYG Web Builder.
- Онлайн генератор. Ако не искате да инсталирате софтуер или да създавате нов акаунт за гореизброените опции, можете да използвате онлайн генератор като https://www.visme.co/templates/newsletters/. С него ще можете да създадете бюлетин и след това да го експортирате, за да можете да го изпратите на абонатите си.
Как да го изпратите
Ще намерите различни варианти как да изпратите бюлетина си. За целта са Ви необходими софтуер и имейл сървър. В зависимост от варианта, който сте избрали за създаването на бюлетина на предишната стъпка, има различни начини да го изпратите.
Ако имате уеб хостинг акаунт например, можете да използвате имейл услугата на хостинг доставчика си. Можете да създадете пощенски списък или за по-малък брой абонати можете дори да изпратите имейла директно. Ако сте използвали онлайн шаблон или текстов редактор, можете просто да копирате съдържанието на бюлетина в предпочитания от Вас имейл клиент и след това да изпратите имейла. Само се уверете, че HTML е разрешен за използване в имейл клиента при създаване на нови съобщение. Можете да създадете бюлетин с Microsoft Word или OpenOffice Writer например, а след това да го изпратите с Outlook, Thunderbird или Apple Mail.
При този вариант бюлетинът Ви ще бъде изпратен през имейл сървъра на уеб хостинг доставчика Ви. Ако уебсайтът Ви е с един доставчик, а имейлите с друг, ще използвате имейл сървъра на втория доставчик. Освен ако не използвате компания, предлагаща изключително имейл маркетинг услуги, трябва да насрочите внимателно кога ще се изпраща бюлетинът Ви, както и да почиствате списъка си от неактивни имейл адреси, за да сте сигурни, че няма да достигнете някое ограничение за броя изходящи писма. Това е нещо често срещано при много хостинг доставчици, дори да използвате скъп план или виртуален сървър.
Ако използвате платформа за имейл маркетинг, която предлага инструменти за създаването на бюлетин, можете да изпратите бюлетина си директно чрез тяхната система. Това важи за популярни платформи като Mailchimp, MailerLite и Sendinblue. В този случай DNS записите на домейна или поддомейна Ви ще сочат към избраната от Вас платформа, така че бюлетинът Ви автоматично ще се изпрати през техните имейл сървъри.
Можете да изпратите бюлетина си и през софтуера за уеб дизайн. В този случай ще използвате една от двете гореспоменати опции, в зависимост от приложението, което сте използвали за създаването на сайта.
Нашият Сайт билдър например включва модул Бюлетин. Можете да добавите формуляр за абониране на всяка страница с няколко клика. Модулът включва текстов редактор, така че можете да създадете бюлетин директно в приложението, без да се налага да използвате допълнителен софтуер. Можете да добавите абонати ръчно или да импортирате цял списък. Можете лесно да видите архив, съдържащ всички бюлетини, които сте изпращали в миналото. Сайт билдърът ни ще изпрати бюлетина през нашия имейл сървър по подразбиране, така че няма да се налага да настройвате нищо.
Ако използвате WordPress, ще намерите много плъгини, с които можете да изпращате бюлетина си. Някои от тях като MailPoet или Icegram Express могат да се използват с имейл сървъра на хостинг акаунта Ви, така че ще трябва да добавите SMTP детайлите на пощенската си кутия. Разбира се, можете да използвате и всяка друга пощенска кутия, която е достъпна чрез SMTP протокола, ако използвате имейл услуги от друг доставчик. Други плъгини като Mailchimp или Sendinblue са създадени от съответните маркетинг платформи, както подсказват имената им. Ако използвате някой от тях, той ще изпраща бюлетина Ви автоматично чрез сървърите на платформата, която сте избрали след еднократно задаване на настройки. По подразбиране WordPress няма функционалност за създаване и изпращане на бюлетини, така че ще трябва да изберете плъгина, който най-добре отговаря на целите (и бюджета) Ви.
Можете да намерите разширения и за Joomla, като например jNews и AcyMailing Starter. В зависимост от разширението, което използвате, можете да добавяте публикации от сайта Ви към бюлетина, да добавите формуляр за абониране на страницата за регистрация, да насрочите имейлите да бъдат изпратени в конкретен ден след регистрацията и т.н. Ще намерите опция за изпращане във всяко от разширенията. Подобно на WordPress, повечето разширения за Joomla Ви позволяват да използвате и други доставчици на имейл услуги, ако те поддържат SMTP.
Ако сте създали онлайн магазин с OpenCart или PrestaShop, ще намерите модули за тези приложения в техните онлайн хранилища. По подобие на други платформи, можете да създадете бюлетин от нулата, използвайки редактор, или да добавите готов шаблон, а след това да го изпратите.
Проследяване на бюлетините
Последната част от процеса по създаване и изпращане на бюлетин е проследяването на успеха му. В зависимост от това как го изпращате, ще имате достъп до различни статистики, които можете да наблюдавате. Платформите за имейл маркетинг обикновено предоставят най-подробните статистики като част от услугата, която предлагат. Обикновено можете да видите информация за взаимодействието на хората с имейлите Ви - колко писма са били доставени, отворени или отхвърлени; колко пъти са кликнати линковете Ви; най-голям брой кликове по местоположение и имейл клиенти. Така можете лесно да видите какво е съотношението между броя имейли, кликове и нови клиенти.
Ако използвате плъгин за система за управление на съдържанието (CMS), можете да намерите подобни статистики. Някои плъгини например Ви позволяват да видите колко имейли са били отворени от реален човек и колко са били маркирани като прочетени от софтуер. Допълнителните данни включват брой отхвърлени имейли, кликнати линкове и т.н. Ако изпратите бюлетина директно към пощенски списък или към имейл адресите на абонатите си, можете да видите броя отхвърлени имейли в пощенска кутия, която можете да създадете за целта, използвайки имейл хедър “return-path” (или “bounce to”). Така пак ще имате идея колко съобщения са били доставени. За да избегнете изпращането на бюлетина на несъществуващи адреси, почиствайте списъка си с имейл адреси редовно.
Много е важно да проследявате как се представят бюлетините Ви. Ако забележите, че броят абонати не се увеличава или дори намалява, или пък все по-малко имейли биват отворени, може би трябва да преосмислите стратегията си. Помислете дали да не се опитате да намерите нови абонати сред друга целева аудитория, или да промените съдържанието, което включвате в бюлетините си. Опитайте да промените и дизайна.
Дори нещо просто като прекалено честото изпращане на бюлетин, за да информирате хората за всяка дреболия, която добавяте, може да накара някои абонати да се отпишат. В този случай би било по-добре да изпращате редовен бюлетин на 1-2 месеца, в който да включвате всички промени/новини за изминалия период. Всеки проблем с бюлетина Ви може да се отрази на възвращаемостта на инвестициите Ви, затова винаги трябва да следите как се представя всеки имейл, който изпращате.
В заключение
Присъствието Ви в мрежата не изисква задължително да изпращате бюлетин. Можете да управлявате уебсайта си и да публикувате информация относно новостите по него или на някоя страница, или в социалните мрежи. Въпреки това, бюлетинът е един от най-добрите начини да достигнете до клиентите си. Много по-вероятно е хората да прочетат за новите Ви предложения или да отворят линк, за да прочетат повече на дадена тема, ако получат бюлетин. Имейлът ще остане в пощенската им кутия, дори да не го прочетат веднага. Така те няма да се разсейват от десетки други публикации от други хора, както често се случва в социалните мрежи.
Трябва да включите някои неща като например лого или линк за отписване от бюлетина. Най-важното обаче е да имате качествено съдържание. Дадохме Ви няколко идеи какво можете да включите в бюлетина си и какъв софтуер можете да използвате, за да го създадете. В зависимост от броя имейли, които искате да изпратите, бюджета и нуждите Ви, можете да използвате хостинг акаунта си или платформа за имейл маркетинг, за да го изпратите. Не забравяйте да проследите представянето на всеки бюлетин, за да увеличите възвращаемостта на инвестициите си.