Eдни от най-важните неща, които трябва да имате на уебсайта си, са: актуално съдържание, много добър дизайн и лесна навигация. Има още нещо обаче, на което трябва да обърнете повече внимание. Ако посетителите на сайта Ви имат въпрос, те ще потърсят страница за контакт, за да се свържат с Вас. Дали ще останат на сайта след това и дали ще поръчат нещо, зависи в голяма степен от преживяването им на тази страница.

Ето няколко практични съвета, които ще Ви помогнат да създадете добра страница за връзка:

Трябва да е лесна за намиране

Няма да има голямо значение какво имате на страницата за връзка на сайта си, ако посетителите му не могат да я намерят. Ето защо трябва да се уверите, че ако някой иска да се свърже с Вас, ще може да достигне лесно до тази страница.

Линк към страницата за връзка обикновено се намира в най-горната или най-долната част на даден уебсайт (в първия случай – в главното меню или в подменю). Това са местата, които хората, търсещи тази страница, първо ще проверят. Ако добавите линк към страницата за контакт отстрани на сайта или на някоя вътрешна страница, само ще затрудните посетителите.

Не се опитвайте да измисляте някакво оригинално име. Придържайте се към класическите имена – използвайте “Контакти” или “Връзка с нас”. Макар че дизайнът и менютата на сайтовете са се променили много през годините, страницата за връзка е едно от нещата, които са останали непроменени. Хората са свикнали с няколко конкретни имена за тази страница и едва ли ще оценят някаква промяна.

Трябва да е проста

Всички страници на сайта Ви трябва да имат един и същ дизайн, включително страницата за връзка. Гледайте да не добавяте неща безразборно. По-надолу ще прочетете повече за нещата, които задължително трябва да имате, но трябва да избягвате добавянето на ненужен текст, картинки или каквото и да е друго, което не е свързано с начин за връзка с Вас. В никакъв случай не добавяйте реклами. Уверете се, че имате работеща и полезна за посетителите страница.

Разбира се, задължително е страницата да е с адаптивен дизайн, за да може посетителите на сайта да се свързват с Вас от различни устройства. Всякаква ненужна информация на тази страница може само да навреди на начина, по който тя се визуализира на мобилни устройства.

Добавете адрес и карта

Хората обикновено искат да видят пощенски адрес на страницата за връзка. Това им дава увереност в сайта, който гледат. В зависимост от вида сайт, това може да е адрес на офис, местоположение на ресторант, адрес на фирмена регистрация и т.н. Ако предлагате някакви стоки или услуги например, е по-вероятно да продадете нещо, ако хората видят, че имате физически магазин или офис, дори и да не могат да го посетят. Ако видят единствено телефон или имейл адрес, но не и пощенски адрес, може да имат съмнения дали да направят поръчка.

Разбира се, ако добавите адрес, е хубаво да имате и карта на същата страница. По този начин хората ще Ви намират лесно, без да се налага да напускат сайта Ви, за да потърсят адреса в някоя платформа за навигация. Има различни начини да направите това.

Ако използвате нашия Сайт билдър, карта ще бъде вградена в страницата за връзка по подразбиране, а адресът, показан на нея, ще бъде този, който сте въвели при създаването на сайта. Можете лесно да добавите карта на избрана от Вас страница или да смените адреса, който се показва.

Ако искате да добавите карта от Google, трябва да следвате стъпките, за да създадете API ключ:

  • Влезте с Google акаунта си в Google Cloud Platform Console.
  • Oтидете на API Project -> New Project.
  • Отляво изберете APIs and Services -> Credentials -> Create credentials -> API Key.

Според типа карта, която искате да използвате (статична, динамична, Street view), ще трябва да плащате между $2 и $7 на всеки 1000 заявки. Това обаче не бива да Ви обезсърчава, тъй като Google дава по $200 месечно на всички свои потребители за API достъп, което е повече от достатъчно за всеки малък или средно голям сайт.

Ще намерите нужния Ви код, за да добавите карта, тук: Adding a Google Map with a Marker to Your Website. Цените за достъп в зависимост от типа карта са публикувани тук: Pricing & Plans.

Ако сте любопитни как изглежда картата, докато редактирате кода, можете да използвате JSFiddle – онлайн инструмент за тестване на код.

Добавете различни начини за връзка

Страницата за връзка трябва наистина да е такава т.е. тя трябва да позволява на посетителите на сайта да се свързват с Вас директно и да виждат различни начини за комуникация с Вас. Някои хора обичат да говорят по телефона, други може да предпочитат да използват чат. Ако ограничите начините за връзка, може да навредите на сайта си, тъй като хората, които не виждат предпочитания от тях начин, може просто да се насочат към друг уебсайт. Обратното също е валидно – ако предлагате повече начини за връзка, може да повишите продажбите си, тъй като доволните клиенти често поръчват повече.

Добавете чат

Съществуват различни онлайн услуги, чрез които можете да добавите чат на сайта си, без да инсталирате никакъв допълнителен софтуер. Можете да използвате която и да е подобна услуга, но две от най-популярните са Tawk.to и Facebook Messenger.

За да добавите чат от Tawk.to, трябва да си отворите безплатен акаунт на сайта им. Трябва да въведете името и домейна на Вашия сайт и ще видите кода, който ще трябва да копирате, ако искате да добавите чат на сайта си. Нашият Сайт билдър например идва с Tawk.to модул, в който е достатъчно да поставите въпросния код, за да се появи чат на сайта. Ако пък използвате WordPress, OpenCart, Prestashop, WHMCS или Shopify, на същата страница ще намерите линк за сваляне на плъгин за всяко от тези приложения.

За да добавите Messenger на сайта си, влезте във Facebook акаунта си, изберете страницата (Page), за която искате да имате чат и отидете на Настройки -> Messaging. Там ще видите опция “Add Messenger to your website” и трябва само да следвате стъпките. Изберете език, добавете домейн, копирайте кода, който ще видите, на сайта си, променете автоматичния поздрав към клиентите, ако е необходимо и готово. За да добавите Messenger в нашия Сайт билдър, изберете Custom HTML модула и копирайте кода в него. За WordPress можете да използвате официалния Facebook chat плъгин. Ако използвате друга платформа като Wix или Shopify, трябва да следвате инструкциите, описани тук: Add Facebook chat plugin to your website.

Добавете формуляр за връзка

Някои хора избягват да говорят по телефона (особено ако нямате местен номер), други може да не могат да влязат в личната си поща, за да Ви изпратят съобщение. Формуляр за връзка ще позволи на хората да се свържат с Вас още докато са на сайта Ви. По-долу ще видите няколко неща, които трябва да добавите, но имайте предвид, че формулярът Ви трябва да е прост и ефективен, не натруфен и безполезен.

  • Искайте само нужната Ви информация. Няма смисъл да искате клиентите Ви да попълват адрес или каквато и да е друга информация освен името си и имейл адрес или телефонен номер, в случай че формулярът Ви за контакт е за по-общи въпроси. Колкото повече информация изисквате, толкова по-малко хора биха използвали формуляра. Това важи в голяма степен за потребители, използващи смартфон или таблет, тъй като за тях би било още по-трудно да попълнят множество полета.
  • Добавете няколко категории с въпроси. Ако добавите падащи менюта с няколко категории въпроси в тях, клиентите Ви ще могат да се свързват с Вас много по-лесно и бързо, отколкото ако трябва да опишат целия си въпрос/проблем. Все пак не прекалявайте с броя категории в тези менюта.
  • Използвайте добър бутон за изпращане. Макар че обикновено ще видите стандартния бутон “Изпрати” по много сайтове, посетителите на сайта Ви вероятно ще се изкушат повече, ако използвате нещо по-различно. Някои от по-интересните примери, на които сме попадали онлайн, са: “Говорете с човек” и “Попитайте екип Поддръжка”.
  • Кажете на хората как и кога ще им отговорите. Това е нещо, което много малко сайтове правят, затова хората със сигурност ще го оценят. Ако им кажете кога и по какъв начин ще се свържете с тях, те ще имат повече доверие във Вас, а в същото време ще си спестите време и усилия да отговаряте на хора, които не са получили отговор след известно време. Независимо дали ще отговорите след два часа, или два дни, е важно да сте честни и да напишете реалистично време за отговор.
  • Винаги благодарете на хората, които Ви пишат. Тук няма какво повече да се каже. Хората ще оценят учтивостта Ви.
  • Използвайте анти-бот система. Можете да използвате CAPTCHA, reCAPTCHA, hCaptcha или друга подобна платформа, която ще предпазва формуляра Ви за контакт от спамери и автоматични ботове.

Представете екипа си

Да добавите Ваша снимка или на екипа Ви, със сигурност ще се окаже печеливш ход. Много малко страници за връзка имат подобни снимки или използват готови такива, така че ако използвате истинска снимка, сайтът Ви ще изпъкне от останалите. Ще покажете на хората човешката си страна, а това е нещо, което те ще оценят. Все пак не забравяйте, че страницата за връзка трябва да позволява на хората да се свързват с Вас, а не да замества страницата “За нас”, затова една малка снимка би била достатъчна.

Добавете бутони за социални мрежи

Когато хората попаднат на някой уебсайт, много често търсят линк към акаунт в някоя социална мрежа, за да видят дали собственикът на сайта е все още активен и да прочетат отзиви от клиенти. Макар че няма установен стандарт къде да са разположени бутоните за различните социални мрежи, най-често ще намерите няколко малки бутона в най-долната част на даден уебсайт и по-големи на страницата за връзка.

Нашият Сайт билдър Ви позволява да добавите бутони към социалните мрежи с няколко клика

Ако имате добре структурирана и подробна секция с често задавани въпроси (ЧЗВ), ще спестите много време както на себе си, така и на посетителите на сайта. Ако хората могат лесно да намерят нужната им информация, няма да има нужда да Ви пишат, а Вие няма да има нужда да им отговаряте. Има различни начини, по които можете да подходите в зависимост от конкретния формуляр за връзка и личните Ви предпочитания – линк към страница на сайта с ЧЗВ, няколко популярни въпроса и техните отговори, разположени под формуляра или динамично поле за търсене, което показва резултатите от търсенето в реално време още докато хората пишат въпроса си.

Как да добавите формуляр за контакт?

Ако използвате нашия Сайт билдър, уебсайтът Ви ще има страница за връзка по подразбиране. Тя ще включва името на фирмата Ви, адреса и телефона, които сте въвели при създаването на сайта. Ще включва и формуляр за контакт, който можете да редактирате – да изберете какви полета да се показват и дали да са задължителни, да добавите радио бутони, падащи менюта, календар или бутон за качване на файлове, или да добавите код за верификация, за да сте сигурни, че ботове и спамери няма да злоупотребяват с формуляра. При необходимост ще можете лесно да смените адреса или да изберете различно мащабиране.

Ако използвате WordPress, препоръчваме да използвате плъгина Contact Form 7. Макар че има огромен брой подобни плъгини в хранилището на WordPress, този е най-популярният. Ще можете да създадете множество формуляри за връзка, да изберете какви полета да имат те и с какъв дизайн да са, а след това да ги добавите на всяка страница, използвайки единствено т.нар. shortcode. Можете да прочетете повече относно плъгина тук: Contact Form 7 FAQ. Други популярни плъгини са WPForms и Ninja Forms.

Drupal идва с вграден формуляр за връзка

В случай, че използвате различна платформа, може да не е толкова лесно да добавите формуляр, както с нашия Сайт билдър или с WordPress. Друпал, например, включва вграден модул за връзка, който можете да използвате (Dashboard -> Extend -> Contact -> Configure), а с Joomla можете да инсталирате допълнително разширение чрез административния панел (можете да видите всички подобни разширения тук: Joomla! Extensions Directory – Contact forms). Разгледайте настройките на приложението, което използвате за сайта си, за да потърсите подобна опция или начин да добавите модул/разширение за връзка.

За платформи, които не предлагат подобна функционалност или за ръчно създаден сайт, може да опитате да добавите формуляр на ръка. Ето един просто примерен формуляр, който можете да използвате във файл, наречен test.html:

Добавете следния код към HTML или PHP страница:

<form action="mail.php" method="POST"> 

<p>Name</p> <input type="text" name="name"> 

<p>Email</p> <input type="text" name="email"> 

<p>Message</p><textarea name="message" rows="6" cols="25"></textarea><br /> 

<input type="submit" value="Send"><input type="reset" value="Reset"> 

</form> 

Както виждате, горният код споменава файл, наречен mail.php, така че трябва да създадете файл с това име и да добавите следния код към него:

<?php $name = $_POST['name']; 

$email = $_POST['email']; 

$message = $_POST['message']; 

$formcontent="From: $name \n Message: $message"; 

$recipient = "your-email-here@example.com"; 

$subject = "Website Contact Form"; 

$mailheader = "From: $email \r\n"; 

mail($recipient, $subject, $formcontent, $mailheader) or die("Error!"); 

echo "Thank You! We will contact you shortly."; 

?> 

Можете лесно да тествате формуляра, като качите двата файла в акаунта си, отворите vasheto-ime.com/test.html и попълните формуляра. Ще получите съобщение на имейл адреса, който сте задали във файла mail.php.

Онлайн ще намерите огромен брой примерни формуляри, а някои сайтове като w3schools.com Ви позволяват да прегледате кода и да видите как ще изглежда формулярът в реално време.

В заключение

Страницата за връзка на уебсайта Ви е важна, тъй като тя ще позволи на хората да се свържат в Вас, ако имат някакви въпроси относно стоките или услугите, които предлагате. Ето защо не бива да я пренебрегвате, когато създавате сайта си. Страницата трябва да е проста, но информативна – споменали сме някои от нещата, които тя трябва да има, но не бива да я претрупвате. Може да добавите Вашите адрес, телефон и имейл адрес, както и няколко често задавани въпроси и техните отговори, които могат да помогнат на клиентите. Персонализирайте страницата, като добавите истинска снимка, за да покажете на хората, че те ще се свържат с истински човек, а не с автоматичен бот.