Ако посещавате много сайтове, вероятно често сте попадали на неработещи връзки. Много хора са се сблъсквали със страницата „404 Not Found“, която обикновено се появява, когато дадено съдържание не е там, където трябва да бъде. Ако имате уебсайт, е вероятно посетителите му също да попаднат на такава грешка. В тази статия ще видим как можете да превърнете страницата за грешка във възможност да привлечете вниманието на хората и да се уверите, че те няма да напуснат сайта Ви. Ще разгледаме и някои добри практики относно страницата за грешка 404. Разбира се, ще споделим и мерки, които можете да предприемете, за да предотвратите появата на тази страница.

• Какво точно е страницата „404 Not Found“?
• Трябва ли да поправите грешката „404 Not Found"?
• Защо трябва да персонализирате страницата за грешка 404?
• Добри практики при създаването на добра страница за грешка 404
• Как да добавите персонализирана страница за грешка 404?
• Заключение

Какво точно е страницата „404 Not Found“?

Името на страницата идва от стандартния HTTP код за отговор 404, който показва, че даден уебадрес не е разпознат. С други думи, уебстраницата, която е поискана, не съществува. Съществуват и други причини да се появява тази страница за грешка, но те са много по-рядко срещани – ако API заявка води към ресурс, който не съществува; ако връзката е отказана; или ако достъпът е ограничен. Въпреки че в последния случай обикновено се използва друг код за отговор, той понякога се „маскира“ като код 404, за да не се объркват посетителите, които са се сблъскали с грешка.

Кодът за грешка 404 е популярен, тъй като е най-често срещаният в интернет и всеки човек, посещаващ уебсайтове, го е виждал. Терминът „404 Not Found“ е въведен от Тим Бърнърс-Лий, създателя на Световната мрежа. Кодът за отговор се появява за пръв път през 1993 г., когато потребител се опитва да отвори страница на сайта на NCSA, но тя е преместена на друг адрес по-рано. След като потребителят докладва проблема, администраторите на сайта добавят закачливо съобщение на страницата за грешка: „Извиняваме се, но документът, който търсите, не е тук. Може би трябва да опитате другаде.“ ( "We're sorry, but the document you requested is not here. Maybe you should try someplace else.")

Трябва ли да поправите грешката „404 Not Found"?

Макар че ще видим как можете да превърнете липсваща страница на сайта си в преимущество, 404 все пак е код за грешка, затова трябва да направите всичко възможно да проследите неработещите връзки на сайта и да ги оправите възможно най-бързо. Колкото и привлекателна да изглежда страницата за грешка, честото ѝ появяване може да накара посетителите на сайта да го затворят. Ето защо трябва да вземете мерки, за да се уверите, че те няма да виждат страница за грешка. Ето няколко неща, които можете да направите:

• Използвайте онлайн инструменти. Ще намерите няколко инструмента, които можете да използвате, като Google Analytics, Search Console, Ahrefs’ Broken Link Checker или SEMrush Site Audit. Съществуват дори програми за настолни компютри, които могат да обходят целия Ви уебсайт, търсейки неработещи връзки. Обикновено можете да изберете колко нива на връзките да обходят и дали да следват връзки към други сайтове, или не. Можете да пуснете подобна програма ръчно или да настроите автоматично сканиране.

• Проверявайте внимателно сайта си. Познавате съдържанието на сайта си най-добре, ето защо трябва да го проверявате от време на време. Проверете всички връзки, включително такива, които трябва да водят към една и съща страница. Само една връзка може да не работи, а останалите да работят както трябва. Понякога връзки може да са достъпни само за абонати или да се намират в клиентски акаунт, т.е. да не са достъпни за автоматични инструменти. В такъв случай единственият начин да намерите неработещи връзки е да проверите сайта си на ръка.

След като разберете къде са неработещите връзки, можете да ги оправите или да ги изтриете.

Защо трябва да персонализирате страницата за грешка 404?

Независимо колко проверявате, винаги може да остане някоя връзка, която води към несъществуваща страница. Това важи особено ако имате голям уебсайт с много страници. Колкото повече съдържание имате, толкова по-вероятно е да се появят неработещи връзки. Ето и пример: ако случайно промените настройките на т.нар. постоянни връзки на WordPress-базиран уебсайт, връзките на целия сайт могат да спрат да работят, в резултат на което всяка страница би започнала да показва грешка 404.

Ето защо трябва да сте подготвени – уверете се, че страницата, която хората ще видят, ако последват неработеща връзка, няма да изглежда прекалено обща и няма да ги стресне. В крайна сметка никой не обича да вижда грешки, особено хора с малко опит в мрежата. Няколко от причините да персонализирате страницата за грешка “404 Not Found” на сайта Ви са:

• Подобряване на потребителското изживяване. Припомнете си как сте се почувствали, когато сте се сблъскали със съобщение, че страницата, която търсите, не е намерена. Вероятно ще кажете “смутени” или “разочаровани”. Можете лесно да избегнете подобна ситуация за посетителите на сайта Ви, ако персонализирате страницата за грешка. Хората, които попаднат на тази страница по една или друга причина, ще оценят, че не виждат обща страница без никаква полезна информация. Не отнема много време да създадете добра и информативна страница, както и да добавите щипка хумор, за да подобрите цялостното изживяване на посетителите.

• Повишаване на ангажираността на потребителите. Ако персонализирате “404” страницата на сайта си, можете да повишите ангажираността на потребителите. Не е задължително тази страница да показва единствено съобщение, че даден ресурс не е наличен. Можете да я използвате, за да насочвате хората към други части на сайта. Продължете да четете, за да разберете какво съдържание може да добавите, ако искате посетителите да се възползват от съдържанието на сайта Ви.

• Намаляване на степента на отпадане. Ако хората виждат по-обща страница за грешка, която реално не им казва нищо, най-вероятно ще се смутят и ще напуснат сайта Ви. Особено ако това им се случи повече от веднъж. Когато те използват персонализирана страница, която им дава информация и оставя усещането, че все още са на сайта Ви, ще можете да ги насочите какво да направят или как да намерят нужната им информация. В резултат на това ще задържите тези хора на сайта си и ще намалите степента на отпадане като цяло.

• Подобряване на бранд имиджа. Персонализирана страница за грешка може да допринесе за изграждането на бранда Ви като надежден. Ако обръщате внимание на малки детайли като подходяща страница за грешка с полезна информация, ще оставите добро впечатление у хората. По този начин брандът Ви ще бъде приет по-добре от широката публика.

Добри практики при създаването на добра страница за грешка 404

Ако хората попаднат на страница „404 Not Found“ на сайта Ви, можете лесно да обърнете шанса да си тръгнат, като персонализирате това, което ще видят. Въпреки това, с подобно действие може да си вкарате автогол, ако не направите всичко както трябва. Събрали сме на едно място някои от добрите практики, които можете да приложите:

• Добавете ясно съобщение. Когато хората кликнат на даден линк, очакват да достигнат до конкретна страница или да видят конкретно съдържание. Ако това не се случи, вероятно ще се почувстват разочаровани. Ето защо трябва да добавите ясно съобщение какво точно се е случило, защо се е случило и какво могат да направят посетителите. Неясната грешка “Страницата не е намерена”, която обикновено се появява по подразбиране, не съдържа никаква друга информация и не е полезна на хората по никакъв начин.

• Използвайте същия дизайн като на останалата част от сайта. Посетителите не бива да се чувстват сякаш са попаднали на различен сайт, ако не видят страницата, която са искали. Страницата за грешка 404 трябва да има същия стил като останалата част от сайта Ви: лого, цветове, шрифтове и т.н.

• Запазете навигацията. Когато посетителите попаднат на страница за грешка, трябва да имат възможност да посетят друга част на сайта ако желаят това. Ето защо или трябва да запазите основната навигация на сайта (главно меню и/или меню във футъра), или да добавите няколко връзки на страницата, които да водят хората към основните части на сайта.

• Не пренасочвайте хората към началната страница автоматично. Макар че ще попаднете на статии, които предлагат точно това, за да избегнете появата на страница с грешка, пренасочването към началната страница вероятно ще обърка хората. Те са се опитали да достигнат конкретна страница и ако вместо това се озоват на началната страница, няма да знаят защо. Вместо да им обясните какво се е случило, само ще ги накарате да се чудят защо не виждат съдържанието, което искат. В резултат на това е възможно просто да напуснат сайта Ви. Разбира се, трябва да могат да достигнат и до началната страница, но само ако те самите го желаят. Ако няма друга навигация, може да добавите бутон/линк на страницата за грешка, който да води към началната страница на сайта.

• Добавете поле за търсене. Ако посетителите Ви попаднат на страница за грешка 404, те очевидно са искали да достигнат до дадено съдържание на сайта Ви. Вероятно са последвали неработещ линк в навигацията или на някоя от страниците. Добавяйки поле за търсене на страницата за грешка, ще помогнете на хората да намерят това, което търсят, в случай че могат да го намерят на някоя друга страница. Дори вече да имате поле за търсене на сайта, полето на страницата за грешка трябва да е по-голямо и по-видимо.

• Добавете начин за докладване на проблем. Когато посетител попадне на грешка, може да иска да я докладва. Ако добавите лесен начин за това, хората ще могат да докладват за грешки, без да се налага да търсят допълнителна информация за връзка с Вас. Понякога грешка 404 може да се появи дори страницата да съществува, а линкът към нея да работи както трябва. В такъв случай подобен доклад от посетител ще Ви помогне да откриете и отстраните по-бързо възможни проблеми на сайта.

• Уверете се, че има поне един начин за връзка. Добавете един или няколко начина хората да се свържат с Вас, ако не намерят търсената от тях страница. Така няма да се чувстват толкова разочаровани, тъй като ще знаят, че има някой, който да им помогне. Това е нужно най-вече за онлайн магазини или сайтове, които предлагат услуги, тъй като всеки посетител, който не може да достигне дадена страница и не получи помощ, е изгубен потенциален клиент. За да предотвратите това, може да добавите начин за връзка, който не присъства на страницата за връзка на сайта. Разбира се, трябва да подчертаете, че това не е стандартен начин за връзка с Вас и че той трябва да бъде използван само в случай, че възникне проблем със сърфирането по сайта.

• Предложете популярно съдържание. На страницата за грешка 404 може да добавите няколко полезни или популярни статии или продукти. Потребителите може да не са достигнали до съдържанието, което искат, но можете да им предложите нещо друго в замяна. Ако са последвали връзка от друг уебсайт към Вашия и видят грешка, може директно да си тръгнат, без да посетят нито една друга страница. Като показвате популярни статии или продукти, ще привлечете вниманието на потребителите, а те потенциално ще може да променят мнението си и да дадат шанс на сайта Ви.

• Не прекалявайте. За разлика от мнението на някои хора, персонализирането на страницата за грешка 404 не означава непременно да я направите забавна. Макар че може да попаднете на различни анимирани картинки или остроумни лозунги на такива страници, повечето хора няма да ги оценят по този начин. Разбира се, това не означава, че не можете да добавите нещо забавно, но не прекалявайте. Намерете баланса между забавното и полезното. Можете да добавите добър лозунг вместо съобщение за грешка, но ако е възможно, се уверете, че хората могат да се ориентират на страницата, за да намерят същинското съдържание на сайта.

Как да добавите персонализирана страница за грешка 404?

Ако нямате много опит в създаването на сайтове, може би се чудите как да добавите собствена страница за грешка. В онлайн пространството съществуват много платформи, но тъй като ние предлагаме услуги, ориентирани към WordPress, които създаваме на LAMP платформа (Linux, Apache, MySQL, PHP), ще Ви покажем как да промените тази страница, ако използвате WordPress или PHP/HTML уебсайт.

Ако използвате WordPress, хедърът и футърът на сайта винаги ще се зареждат, освен ако няма някакъв по-сериозен технически проблем. Но може би бихте искали да смените страницата, която се появява по подразбиране. Има различни начини да направите това:

• Използвайте разширение като Smart Custom 404 Error Page, Custom 404 Pro или Colorlib 404 Customizer, за да създадете нова страница или да зададете която и да е съществуваща страница да се показва на посетителите, ако се сблъскат с код за грешка 404. Предимството на този вариант е, че подобни разширения често включват готови шаблони, така че можете да създадете персонализирана страница за нула време.

• Използвайте блоковия редактор, за да редактирате “404” страницата на WordPress, която се зарежда по подразбиране, ако използвате тема с блокове. В WordPress 5.0 блоковият редактор замести стария класически редактор и стана редактор по подразбиране за платформата. След като влезете в таблото за управление, отидете на Appearance -> Editor, намерете страницата “404” и кликнете на нея, за да я редактирате. Можете да заместите която и да е част от съдържанието на тази страница с Ваши собствени текст и картинки. Предимството да използвате този вариант е, че няма да се налага да инсталирате нищо, а ще можете и да добавяте WordPress джаджи (widgets) или всякакво друго съдържание, което можете да добавите на стандартна страница на сайта.

• Използвайте page builder. Ако използвате page builder плъгин (букв. Конструктор на страници), можете да създадете страница “404 Not Found” чрез него. В Elementor например отидете на Home (или кликнете на иконката Elementor горе вляво, ако редактирате страница в този момент) и изберете опцията Theme Builder. Там кликнете на страницата “404”, за да създадете персонализирана страница. Тази опция е налична в платената версия на разширението.

Процесът е подобен и за други разширения. С Divi например отидете на Theme Builder -> Add New Template -> New -> Build New Template -> 404.

Друг начин, който е по-общ и може да се приложи за различни платформи, е да създадете страницата като отделен файл. Този вариант е подходящ за HTML сайтове или PHP сайтове, които не са създадени чрез система за управление на съдържание (CMS) или т.нар. софтуерен фреймуърк (тъй като те обикновено Ви позволяват да добавите или подмените страницата чрез табло за управление или като редактирате директно PHP кода). След като страницата е готова, трябва да добавите следния код във файл с име .htaccess, който трябва да се намира в главната директория на сайта:

ErrorDocument 404 /path-to-the-file/404.html

По този начин страницата ще се зарежда всеки път, когато трябва да се покаже грешка “404 Not Found”. Единствено е нужно да подмените пътя и името на файла в горния код с тези на Вашия файл.

Заключение

Дори да проверявате редовно уебсайта си за грешки, от време на време потребителите може да се сблъскат с грешка “404 Not Found” по една или друга причина. Понякога причината може дори да е извън Ваш контрол – връзка от друг сайт може да води към несъществуваща страница на Вашия сайт. В подобен случай трябва да превърнете грешката в предимство, като персонализирате страницата, която хората виждат.

Съществуват различни начини да персонализирате страницата за грешка, така че потребителите да попаднат на удобна за тях страница, която изглежда като част от сайта Ви. Ако добавите полезни връзки, навигация или интересно съдържание (в разумни граници), ще задържите тези потребители, ще увеличите ангажираността им и ще намалите степента на отпадане от сайта.