От време на време хората ни питат на нашия чат на живо дали предоставяме WHMCS с безплатната ни риселърска програма. Краткият отговор е - не. В отговор на тези запитвания обаче решихме да сравним WHMCS с Административния панел, който предоставяме на нашите риселъри и на техните клиенти. Ще Ви покажем, че нашата платформа може да е чудесна алтернатива на популярното приложение за плащания и поддръжка. Ще видите, че инструментите, които ще намерите в Административния панел, ще Ви позволят да препродавате услугите ни и да управлявате риселърския си акаунт също толкова добре, колкото и с WHMCS.

• Какво е WHMCS
• Какво представлява Административният панел на ICDSoft
• WHMCS или нашият Административен панел
• 1. Такси
• 2. Поръчка на услуги
• 3. Създаване и управление на акаунти
• 4. Регистрация и управление на домейни
• 5. Поръчка и управление на SSL сертификати
• 6. Продажба на допълнителни услуги
• 7. Заявки за поддръжка от клиенти
• 8. Поддръжка за софтуера
• 9. Интеграция на уебсайта Ви
• 10. Допълнителни модули
• В заключение

Какво е WHMCS

Ако искате да започнете да препродавате хостинг услуги, но не сте използвали WHMCS в миналото, може би се чудите какво точно е това. Съкращението идва от Web Host Manager Complete Solution. Това е софтуер за управление на плащания, акаунти и запитвания за поддръжка. С него можете да продавате и управлявате хостинг акаунти, домейни и SSL сертификати, да обработвате плащания и да отговаряте на запитвания от страна на клиенти. Всеки Ваш клиент ще има собствен акаунт, чрез който да управлява услугите си. Приложението ще генерира доклади, чрез които ще можете да следите броя клиенти, поръчки, спрени акаунти и т.н. Много често WHMCS се използва за препродаването на хостинг акаунти, които използват cPanel, но може да се използва и за акаунти с други контролни панели.

Какво представлява Административният панел на ICDSoft

Това е наш собствен софтуер, който предоставяме на клиентите си, за да поръчват и управляват услугите си – хостинг планове, домейни, SSL сертификати и различни ъпгрейди. Административният панел има две нива. Първото е за нашите риселъри и за директните ни клиенти, а второто е за крайните клиенти на риселърите ни.

Ако сте наш риселър или директен клиент, Административният панел ще Ви позволи да използвате не само услугите, които споменахме по-горе, но и редица допълнителни услуги – инструменти за производителност като Лого дизайнер и софтуер за видео разговори, автоматично подновяване на услуги, промяна на собствеността и други.

Тук ще обърнем повече внимание на секцията, наречена Онлайн магазини. Това е мястото, където можете да създадете Ваш собствен магазин и да управлявате неща като услугите, които искате да предлагате, както и техните цени, начините на плащане, които ще се предлагат на сайта, платформата, която ще използвате за сайта и т.н. Както ще видите по-долу, тези опции и останалите функции, които ще намерите в Административния панел, покриват всички опции, които предлага WHMCS.

Второто ниво на Административния панел е за крайни клиенти. Това е инструментът, който ще получат клиентите Ви, когато си поръчат хостинг план през Вашия магазин. Те ще имат на разположение всички основни функции, които предлага и WHMCS – поръчка и управление на хостинг акаунти, домейни и SSL сертификати, отваряне на запитване към екипа по поддръжка и т.н. По същество Административният панел за крайни клиенти изглежда като този, чрез който управлявате Вашия риселърски акаунт, но в него липсват разширените опции за управление, секцията с магазини и инструментите за производителност, до които само Вие имате достъп. Важно е да отбележим, че крайните Ви клиенти няма да знаят за ICDSoft. Ако използвате собствен домейн за магазина си, уеб адресът за Административния панел на клиентите Ви ще използва този домейн (обикновено billing.vash_domain.com).

WHMCS или нашият Административен панел

Целта както на WHMCS, така и на нашия Административен панел, е да Ви позволи да препродавате услуги и да управлявате плащания, клиенти, заявки за техническа поддръжка и т.н. Решихме да сравним 10 характеристики, които ще Ви помогнат да вземете информирано решение коя платформа отговаря повече на нуждите Ви. Както ще видите, Административният ни панел ще Ви позволи да правите всичко, което можете да направите с WHCMS. Той е чудесна алтернатива на популярния софтуер.

1. Такси

WHMCS е лицензиран софтуер. Ето защо, ако искате да го използвате, ще трябва да плащате месечна такса. Тази такса зависи от броя клиенти, които имате. Колкото повече клиенти имате, толкова повече ще трябва да плащате, като за по-голям брой клиенти разходът Ви може да е значителен. WHMCS предлага брандиран лиценз, с който всички Ваши клиенти ще виждат името на платформата, и небрандиран, с който името няма да се вижда. Разбира се, вторият струва повече.

За сравнение, нашият Административен панел е безплатен – и за Вас като риселър, и за Вашите клиенти. Всички инструменти и функции, които сме добавяли през годините, също са били безплатни. Независимо дали клиентите Ви имат хостинг план, домейн или SSL сертификат, те ще могат да управляват услугите си чрез техния Административен панел, а Вие няма да плащате нищо за това. Няма ограничение колко клиенти можете да имате – Административният панел ще е винаги безплатен.

2. Поръчка на услуги

Ако използвате WHMCS, можете да добавите различни начини на плащане за клиентите си. Така можете да увеличите броя си клиенти, тъй като те ще могат да използват предпочитан от тях начин на плащане или такъв, който е наличен в региона им. Имайте предвид, че някои от компаниите, които обработват плащания, не предлагат услугите си в определени държави, а хората от даден регион може да предпочитат точно определен начин на плащане.

Процесът по поръчка е праволинеен – избирате домейн, добавяте хостинг план, като евентуално избирате опция като локация на дата центъра или някой ъпгрейд, а след това плащате неплатената фактура, която се е създала във Вашия нов акаунт. Много доставчици използват WHMCS, затова, ако вече имате хостинг план, е много вероятно вече да сте запознати с процеса на поръчване. Когато някоя услуга трябва да бъде подновена, се създава неплатена фактура за новия период. Ако е необходимо, лесно можете да промените фактура или да създадете нова за конкретна услуга ръчно. Фактурата ще бъде налична в клиентския акаунт.

Нашият Административен панел също Ви позволява да добавяте голям брой начини на плащане. Както ще видите, някои са по-популярни в Европа, други в Азия или Северна Америка, така че можете да привлечете клиенти от различни региони. Можете да добавите и Ваш собствен начин на плащане, така че потенциалните Ви клиенти да се свързват с Вас, за да се уговорите как да Ви платят. Процесът по поръчка е много прост – клиентите могат да си изберат домейн и хостинг план на първата стъпка, а начинът на плащане и информацията за контакт към поръчката са на втората стъпка. Подновяването на услугите отнема няколко клика в Административния панел.

Нашата алтернатива на ръчно създадените фактури в WHMCS е инструментът ни за създаване на заявки за плащане. Лесно можете да изберете всяка услуга от магазина Ви за нова поръчка или за подновяване, или дори да добавите персонализирана отстъпка за избран от Вас период. Тази опция е полезна, ако искате да привлечете нови клиенти или да наградите по някакъв начин съществуващите. Освен основната валута на магазина, клиентите Ви ще имат още няколко валути за избор.

Ако погледнете настройките на магазина, ще забележите, че можете да пуснете автоматична обработка на всички поръчки. Ако имате достатъчно средства в баланса си, или ако отговаряте на условията ни за програмата ни за овърдрафт, няма да се налага да правите нищо от момента, в който клиент поръча на сайта Ви, до момента, в който акаунтът е създаден (или подновен за следващия период). Подобно на WHMCS, напомнянията за изтичане на услуги се изпращат автоматично с директен линк за плащане, но можете да изпратите напомняне и ръчно.

3. Създаване и управление на акаунти

Когато получите плащане за хостинг акаунт в WHMCS, можете да решите дали да създадете акаунта, или да откажете поръчката. Ако WHMCS е свързан с WHM или друг риселърски инструмент, акаунтът ще бъде създаден автоматично, а логин детайлите ще бъдат изпратени на клиента. Можете също да променяте, спирате, или при нужда - да триете акаунти. Формуляр за забравена парола и различни ъпгрейди са сред останалите опции на WHMCS, които са свързани с управлението на акаунти. По-специфични опции за повече контрол може да са налични в зависимост от инструментите, които Ви предоставя Вашият хостинг доставчик.

Ако използвате нашата риселърска програма, клиент може да поръча и да плати онлайн, или Вие можете да добавите плащане ръчно, ако имате някаква договорка с клиента. След като завършите поръчката си към нас, акаунтът ще бъде създаден до няколко минути. Макар че създаването от наша страна не е автоматичен процес за нови клиенти, нашата система за предотвратяване на измами ще намали значително шанса някой измамник да поръча хостинг акаунт под Вашия риселърски акаунт. Можете лесно да персонализирате и брандирате шаблона на писмото с детайли за акаунта, което ще се изпраща на клиентите.

Нашият Административен панел ще Ви даде повече контрол върху клиентските акаунти в сравнение с WHMCS. При нужда ще можете да спирате или пускате отделни услуги – уеб, FTP, имейли, бази данни, DNS и други. Можете да пускате и спирате за всеки отделен акаунт и нашия Сайт билдър, както и секцията за връзка с екипа по поддръжка в хостинг контролния панел. Местенето на собствеността на хостинг акаунт от един клиент към друг или добавянето на ъпгрейд отнема няколко клика. Разбира се, налични са и опции, които са стандартни за индустрията – автоматично влизане в хостинг акаунта и формуляр за смяна на парола са на разположение както за Вас, така и за Вашите клиенти.

4. Регистрация и управление на домейни

Можете лесно да търсите и регистрирате нови домейни с WHMCS. В зависимост от регистрара, който искате да използвате за дадено разширение, ще трябва да използвате модул, създаден за/от този конкретен регистрар. Можете да зададете цена за всяко разширение, да добавите WHOIS защита и т.н. Управлението на домейна през WHMCS обаче е ограничено. Можете да променяте данните за контакт/собственост и неймсървърите, но не можете да създавате или да променяте конкретни DNS записи. Те могат да бъдат управлявани само през хостинг контролния Ви панел. Може и да не забележите, че домейнът Ви е изтекъл преди известно време и е в т.нар. период на възстановяване (Redemption period), така че ще трябва да платите значително по-висока цена, за да го подновите.

Ако използвате нашия Административен панел, можете да препродавате домейни с всички разширения, които предлагаме. Системата ни е много гъвкава, така че можете да задавате конкретни цени за всяко разширение и за всеки период. Клиентите Ви ще имат възможност да управляват DNS записите на всеки домейн, който не е добавен в хостинг акаунт. Подобно на WHMCS, можете да подновите даден домейн ръчно за някой клиент. Ако е необходимо, можете да изпратите известие за изтичане на клиента, или да създадете заявка за плащане, в която да добавите персонализирана отстъпка за подновяване или за нова регистрация.

5. Поръчка и управление на SSL сертификати

Ако използвате WHMCS, можете да предлагате SSL сертификати на клиентите си. Те могат да поръчват директно през акаунта си, но ще трябва предварително да са генерирали CSR код в хостинг контролния си панел, който да предоставят при поръчката. Понякога ще имат опцията да изберат как да одобрят сертификата – да създадат DNS запис, да получат имейл или да качат файл. Можете да добавите модул за конкретен доставчик на SSL сертификати, в зависимост от това с коя компания искате да работите (или коя компания е избрал Вашият хостинг доставчик). За въпроси относно SSL сертификатите клиентите Ви ще трябва да се свържат с Вас, а Вие ще трябва да говорите с доставчика на сертификата. Инсталирането е ръчно, така че клиентите Ви ще трябва да направят сайта си по-сигурен сами, или Вие ще трябва да им помогнете с тази задача.

С нашия Административен панел клиентите Ви ще могат да поръчат SSL сертификат с лекота. Предлагаме два сертификата от RapidSSL и два от Sectigo, като те ще могат да изберат всеки от тях. Единият сертификат е т.нар. wildcard – той покрива както главния домейн, така и всички негови поддомейни от първо ниво. Клиентите Ви ще трябва да въведат информацията за създаването на CSR кода по време на поръчката, така че нашата система ще им спести една стъпка в сравнение с WHMCS. По подразбиране системата ни ще избере валидиране по имейл, но екипът ни по поддръжка ще Ви съдейства, ако Вие или клиентите Ви предпочитате да смените начина на валидиране. Също така екипът ни ще инсталира SSL сертификата веднага, щом той бъде издаден. Списък с всички инсталирани сертификати, включително безплатни Let‘s Encrypt сертификати, ще бъде наличен в Административния панел.

6. Продажба на допълнителни услуги

WHMCS Ви позволява да продавате допълнителни услуги. Ако предлагате поддръжка на уебсайтове например, можете да я добавите като продукт в каталога с услуги на приложението, а клиентите Ви ще могат да я поръчват или подновяват заедно с хостинг плана си и/или домейн името си. В случай, че не искате да добавяте отделен продукт за продажба, но искате даден клиент да може да поръча въпросната услуга, можете просто да създадете нова фактура в акаунта на този клиент, или да добавите услугата към някоя съществуваща фактура. Там можете да добавите услугата със съответната цена и за избран от Вас период.

Ако използвате нашата риселърска програма, също ще можете да предлагате допълнителни услуги, а клиентите Ви да плащат за тях. Използвайки инструмента ни за създаване на заявки за плащане, можете да добавите каквато услуга желаете, на каквато цена изберете. Заявката за плащане може да е само за тази конкретна услуга или може да включва и други нови или съществуващи услуги (хостинг планове, домейни и т.н.), така че системата ни е много гъвкава в това отношение. Така можете да предлагате поддръжка, уеб дизайн или каквато друга услуга желаете.

7. Заявки за поддръжка от клиенти

WHMCS позволява на клиентите Ви да отварят заявки за поддръжка към Вас за всякакви въпроси или проблеми, които могат да имат. Подобно на всяка друга такава платформа, те могат да изберат категория/отдел и да се свържат с Вас. Ако не можете да отговорите на тяхното запитване, ще трябва да се свържете с хостинг доставчика си и да изчакате неговия отговор преди да можете да помогнете на клиента си. Това може да Ви създаде голямо неудобство, тъй като някои доставчици отговарят веднъж на всеки 24 часа, или може изобщо да не искат да се замесват в проблемите на Вашите клиенти. WHMCS предлага API, което можете да използвате, за да интегрирате поддръжката на услугата към по-голям портал за поддръжка, който може вече да имате.

Нашият Административен панел също включва вградена платформа за поддръжка. Ако клиентите Ви имат въпроси, те могат да създадат заявка за поддръжка или от Административния си панел, или от хостинг контролния си панел. За разлика от WHMCS обаче, всички заявки ще идват към нашия екип по техническа поддръжка. Предимството в този случай е, че клиентите Ви ще имат на разположение денонощно опитен екип, който ще отговори на всичките им въпроси професионално и навреме. Така можете да се концентрирате върху бизнеса си и върху намирането на нови клиенти вместо да се занимавате да отговаряте на различни въпроси относно хостинг услугата.

8. Поддръжка за софтуера

Това е нещо, за което хората рядко се замислят, когато избират софтуера, с който да управляват риселърския си бизнес. Обикновено проучват екипа по поддръжка на хостинг доставчика и в интерес на истината, повечето въпроси, които възникват, наистина са свързани с хостинга. Какво става обаче, ако възникне проблем със софтуера, които Вие използвате? Проблем с настройките, неуспешен ъпдейт или неработещ модул са само няколко примера. Много вероятно е хостинг доставчикът Ви да Ви помогне само с първоначалната инсталация, а след това да Ви остави да се оправяте сами с всеки неочакван проблем, който се появи.

WHMCS предлага поддръжка 24/7, което е прекрасно, но те обикновено отговарят до 24 часа. Макар че вероятно ще чакате по-малко за отговор, все пак може да се наложи да изчакате доста време, докато получите отговор на запитване, за което може да се налага екипът да положи допълнителни усилия. През това време акаунтите на клиентите Ви няма да работят правилно, а това може да има отрицателен ефект върху бизнеса Ви. Ако искате бърза поддръжка, ще трябва да платите допълнително.

Нашият Административен панел също идва с 24-часова поддръжка, но времето за отговор и за разрешаване на даден казус от страна на нашия изключителен екип по поддръжка е само 15 минути. Ще Ви помогнем на момента за всякакви въпроси или проблеми, свързани с нашия софтуер, риселърския Ви сайт, или каквото и да е друго нещо, което е свързано с Административния панел или управлението на клиентите Ви. Ако е нужно, нашите разработчици също могат да помогнат - с добавянето на начин на плащане в секцията Онлайн магазини на Административния панел, или с интеграцията му на Вашия уебсайт, например. Това е нещо, което със сигурност няма да получите с WHMCS или друг подобен софтуер.

9. Интеграция на уебсайта Ви

WHMCS включва опростен сайт, който можете да използвате, но ще намерите и голям брой шаблони. Можете да ги персонализирате, за да се вписват в дизайна на съществуващия Ви сайт, или за да ги използвате като отделен уебсайт. Всъщност е лесно да забележите дали дадена компания използва WHMCS. Шаблоните обикновено включват няколко готови страници, които можете да персонализирате в зависимост от плановете и цените, които искате да предлагате. Ако сте по-напреднали или наемете уеб разработчик, можете да използвате и специално създаден за целта уебсайт, който да бъде свързан с Вашия WHMCS посредством тяхното API.

Ние предлагаме няколко варианта за сайта Ви - можете да използвате готово решение или да създадете собствен сайт. Когато създавате нов магазин, нашата система ще създаде напълно функционален сайт за Вас. Можете да добавите собствен CSS код, за да го персонализирате, да добавите различни езици или да изберете валутите, които ще могат да използват клиентите Ви. Можете лесно да добавите собствен домейн или код от Google Analytics за по-добро следене на трафика на сайта Ви. Ако искате да предлагате хостинг услугите ни на съществуващ сайт, можете да инсталирате нашия плъгин за WordPress, ако използвате тази платформа, или да използвате уиджета ни, ако предпочитате ръчно създаден сайт. Имаме и API, така че ако имате нужните умения, можете да го използвате, за да предлагате услугите ни и да управлявате клиенти, заявки за поддръжка и плащания през Ваша собствена платформа.

10. Допълнителни модули

Едно от предимствата на WHMCS пред други подобни приложения е богатият набор от модули, които можете да намерите. Ако някоя функция не е налична, може да намерите модул за нея или може да се свържете с разработчик, който да Ви създаде такъв модул. Тъй като WHMCS е популярен софтуер, е по-вероятно да намерите разработчици, които да създадат даден модул, ако той все още не съществува. Ако пък искате да предлагате услугите на друга компания наред с хостинг плановете от доставчика си, е по-вероятно тази компания вече да предлага модул за свързване с WHCMS, отколкото с което и да е друго подобно приложение.

Въпреки че Административният ни панел не поддържа добавянето на модули, ние разглеждаме всяка заявка за нова функционалност от страна на нашите риселъри. Ако сметнем, че дадена функция ще бъде полезна за партньорите ни или за техните клиенти и ще си струва да е част от платформата ни, обикновено я добавяме. Така няма да се налага да търсите разработчик или да харчите пари, за да бъде добавена някоя функция, както би се наложило да направите с WHMCS. Разбира се, не можем да обещаем, че всяка заявка ще бъде удовлетворена, но ще разгледаме доводите за предлагането ѝ. Ако имате въпроси по този въпрос, можете да се свържете с нас по всяко време.

В заключение

WHMCS е популярно приложение, в което са включени множество функции. То Ви позволява да препродавате хостинг планове, домейни, SSL сертификати и допълнителни услуги. Тъй като е платено обаче, ще трябва да плащате месечна такса за него, освен таксата, която плащате за риселърския си акаунт, независимо дали имате клиенти, или не.

Ако се присъедините към нашата безплатна риселърска програма, и Вие, и клиентите Ви ще използвате нашия Административен панел. Както можете да видите по-нагоре, в общи линии инструментът ни Ви позволява да правите същите неща, които можете да правите с WHMCS. Процесът по поръчка от страна на клиентите Ви ще бъде безпроблемен - както в Административния панел, така и на сайта Ви. Вградената система за заявки за поддръжка ще им позволи да се свързват с изключителен екип, който ще отговори на всичките им въпроси. Нашият Административен панел е прекрасна алтернатива на WHMCS, която можете да използвате, без да похарчите и стотинка.