Хаквали ли са Ви някога?

Да, предлагаме период от 100 дни за пълна рекламация. Може да поискате възстановяване на цялата заплатена сума само в следните случаи:

1. Ако не сте поискали да почистим сайта Ви.
2. Ако не сме успели да почистим сайта Ви при поискване.

Тази услуга покрива един уебсайт. Дефиницията на уебсайт може да варира, но в случая говорим за един уебсайт, когато:

1. Уебсайтът е базиран на определен софтуер, който е инсталиран в една директория.
2. Уебсайтът е базиран на определен софтуер, който използва една база данни с един префикс.
3. В случай че уебсайтът е динамичен, той се управлява от един интерфейс.

Тъй като WordPress Multisite инсталациите използват едни и същи файлове и база данни, ние ги третираме като един сайт.

Не, след като бъде асоциирана с един хостинг акаунт, услугата не може да бъде прехвърлена към друг акаунт. Ако тази услуга Ви трябва за повече от един акаунт, то тя следва да бъде поръчана отделно.

Услугата се поръчва за един уеб сайт в един хостинг акаунт. Ако имате допълнителен сайт, който искате да използва услугата, трябва да я закупите отделно за конкретния сайт.

Ако сайтът е отделен, трябва да се заплати отделна такса за всяко допълнително почистване. Във всеки случай първо се свържете с нас, тъй като ако сайтът представлява работно копие, в някои случаи е възможно да копираме вече почистения основен сайт, при което няма да дължите нищо допълнително.

Да, услугата за почистване на уебсайт е абонаментна услуга. Заплаща се на годишна база. Активира се от момента на плащането Ви за една календарна година. Ако услугата продължава след изтичането на свързания хостинг акаунт и изберете да не го подновите, останалият период се губи.

Ние ще почистим сайта Ви след заразяване, ако имате активна услуга за дадения сайт. Не поставяме ограничение на броя почиствания за един сайт. След всяко извършено почистване ще Ви предоставяме списък с действия, които е добре да предприемете, за да подобрите сигурността на сайта Ви. След като един сайт е хакнат, той става по-честа цел за атакуващите, тъй като вече е известен като лесна цел и е препоръчително да се вземат повишени мерки за сигурност. Ако не следвате препоръките ни и сайтът Ви е компрометиран повторно, е възможно да откажем следващи почиствания.

Всяко почистване на сайт се извършва ръчно от опитен експерт от отдел Сигурност. Използваме автоматизирани инструменти за почистванията, но не разчитаме единствено на тях. По тази причина пълното почистване на един акаунт може да отнеме до 12 часа. Обичайното ни време е по-близо до 3 часа. Също така, след всяко почистване ние подготвяме пълен доклад с предприетите действия, както и с препоръки за клиента, като това може да отнеме до 12 допълнителни часа.

Не предлагаме еднократни плащания за тази услуга. Пазарните ни проучвания показаха, че повечето единични почиствания струват повече от нашата услуга, като предлагат по-слаба защита. Тъй като тази услуга е предназначена най-вече за нашите клиенти, ние не бихме искали да почистим акаунтите им, само за да ги оставим незащитени и отворени за атаки след това.

Да, ако сайтът Ви вече е заразен другаде, ние ще го почистим. Също така ще го преместим безплатно с нашата услуга за мигриране на уебсайт.

Само трябва да ни уведомите чрез тикет или имейл. Ако нямате активирана услуга, ще Ви предоставим линк за плащане и ще започнем работа по случая веднага.

ICDSoft има отдел Сигурност от самото си начало. За последните 20 години сме обработили много компрометирани уебсайтове и опитът ни показва, че автоматичните инструменти невинаги могат да се справят с такива проблеми. Те определено помагат и ние ги ползваме, но ръчното преглеждане на съдържанието е незаменимо.

Да - първото нещо, което правим, когато получим заявка за почистване на сайт, е да направим "архив под карантина". Този архив може да бъде полезен за последващо разследване, за Ваши нужди, а и понякога е необходим за съответните институции, ако повдигнете официално разследване.

Да, след всяка промяна от наша страна, ние извършваме тестове на сайта, за да сме сигурни, че той е функционален. В много редки случаи почистването може да засегне част от функционалността на даден сайт - ако откриете проблеми със сайта си след почистване, свържете се с нас веднага.