Често задавани въпроси

Този раздел на сайта ни покрива популярни теми като поръчване, преместване на сайт, SSL сертификати и управление на домейн имена. Ако се нуждаете от допълнителна информация за хостинг услугата, можете да погледнете нашата техническа документация.

Поръчване

Първата стъпка е да изберете подходящия за нуждите Ви хостинг план от страницата за поръчки. Можете да изберете също технически център и период. Ако вече имате съществуващо домейн име, трябва за изберете опцията “Използване на вече регистриран домейн”. На следващата стъпка трябва да попълните всички задължителни полета на формата за поръчки и да се съгласите с Условията за ползване (чрез поставяне на отметка в квадратчето). Ако поръчвате и регистрация на нов домейн с хостинг услугата, трябва да маркирате, че сте съгласни и с условията на ICANN. Изберете начин на плащане и направете поръчката. Ще бъдете прехвърлени на сайта на съответната платежна система, която сте избрали и ще можете да направите плащане.

След като направите поръчка и платите, отварянето на акаунта ще отнеме няколко минути. При отварянето на акаунта ще получите съобщение, което съдържа всички необходими подробности, свързани с достъпването и първоначалното управление на поръчания акаунт. Съобщението ще бъде изпратено на e-mail адреса, който сте предоставили при попълването на формата за поръчки.

Ако не сте получили съобщението, първо можете да проверите Spam/Junk/Bulk папката на пощенската си кутия, в случай че съобщението е било погрешно маркирано като спам. Ако съобщението не може да бъде намерено и в тази папка, свържете се с нашия екип Техническа поддръжка чрез сайта SureSupport.com или попълнете формата за връзка с нас на нашия сайт. Веднага ще изпратим потворно съобщението с информация за акаунта.

Всички наши съществуващи клиенти получават отстъпка от цената за следващи хостинг поръчки. Отстъпките варират от 40% до 90%. Ако имате един съществуващ акаунт и желаете да поръчате втори, можете да направите това в раздела за поръчки във Вашия хостинг Контролен панел. За да получавате по-големи отстъпки, можете да се абонирате за нашата риселърска програма и да добавите Вашите съществуващи хостинг акаунти към риселърския си акаунт. За да се абонирате за риселърската програма, не е задължително да препродавате нашите услуги. Можете да я използвате просто за да управлявате повече от един хостинг акаунт на едно място и да получавате по-високи отстъпки за нови хостинг поръчки и подновяване.

Ако желаете да поръчате един хостинг акаунт с няколко насочени към него домейн имена, първо трябва да поръчате хостинг акаунта с едното от имената. След като акаунтът е отворен, можете да добавяте допълнителни имена в раздела "Паркирани домейни" на Вашия хостинг Контролен панел. Паркираните домейни действат като псевдоними на главния домейн - те показват същата уеб страница и споделят същите пощенски кутии.

Преместване на сайт

За да започнете процеса, е нужно да пуснете запитване в нашата система за техническа поддръжка SureSupport.com през първите 100 дни от отварянето на акаунта. Нашият екип ще провери уеб сайта Ви и ще поиска достъп до административния панел на предишния Ви доставчик на уеб услуги, за да може да премести файловете и базите данни, които са нужни за работата на уеб сайта Ви. Тези детайли за логин ще се използват само за еднократно сваляне на данните за сайта.

Моля имайте предвид, че въпреки усилията ни невинаги местенето може да бъде извършено успешно, тъй като има много външни фактори като:

- Ограничения и технически проблеми при предишния доставчик, които затрудняват достъпа ни до нужните файлове
- Ограничения и технически проблеми при създаването на архив на уеб сайта.
- Ограничения в скоростта и проблеми при връзката при трансфер на данните между сървърите.
- Специфични особености на уеб сайта, които изискват задълбочено познаване на програмния му код.

Препоръчваме Ви да запазите уеб сайта си работещ при предишния си доставчик на уеб услуги. Имайте предвид, че ако сайтът Ви събира потребителска информация, това може да доведе до различия в копираните данни и данните при предишния Ви доставчик. В такъв случай е най-добре да се уговорите с нашия отдел за техническа поддръжка за удобно време, в което уеб сайтът да бъде спрян от Вас, за да бъде извършено преместването на данните.

Услугата покрива преместването на един уеб сайт за всеки хостинг акаунт. Ако имате допълнителни сайтове, те ще трябва да бъдат преместени отделно.

Можем да преместим Вашите пощенски кутии, ако предишната услуга отговаря на няколко условия:

- ако предишната услуга използва cPanel и ние можем да получим cPanel архив със съдържанието на пощенските кутии;
- ако можем да получим архив на пощенските кутии в Maildir формат.

По принцип насочването на домейна трябва да бъде извършено от Вас. Бихме могли да Ви помогнем с този процес само ако домейнът е регистриран при нас.

Стараем се да приключим всяко едно преместване на сайт до 72 часа след получаване на достъп до предишния доставчик. Все пак времето за приключване зависи пряко и от Вашето активно съдействие. Молим да отговаряте възможно най-бързо на въпросите на нашия екип, за да може да приключим преместването в срок.

Домейн имена

Можете да регистрирате домейн име при нас като поръчате хостинг акаунт заедно с домейн име, използвайки опцията "Нов домейн" на страницата за поръчки на сайта ни. Не предлагаме регистрации на домейн имена без да са в комплект с хостинг акаунт. Нашият фокус е върху хостинг услугите и предлагаме регистрация на домейн имена само с цел да улесним нашите клиенти - така те могат да плащат за хостинг услуга и домейн име на едно място.

ICDSoft не е регистратор с акредитация от ICANN. Ние извършваме регистрации на домейн имена за нашите клиенти при eNom.com, който е регистратор, акредитиран от ICANN. Изключение правят само .eu домейн имената, защото ICDSoft е регистратор, акредитиран от EURid.

Всеки домейн, закупен в пакет със споделен хостинг акаунт, ще струва точно толкова, колкото ние плащаме на съответния домейн регистратор. Всички допълнителни разходи (транзакционни, за труд и др.) ще бъдат поети от нас.

Цената на всеки допълнителен домейн към хостинг акаунт (т.е. домейн, който не е закупен заедно с хостинг акаунт) се пресмята по следната формула: "цената на домейн регистратора х 1.5".

За пълен списък с предлаганите домейни и техните цени вижте нашата ценова листа за домейни.

Домейн, закупен в пакет с First Class или Ultimate хостинг акаунт, е безплатен.

Вие ще сте легитимен собственик на домейн името, като ние сме само в ролята на Ваш доставчик. Като собственик, Вие ще можете да променяте данните за контакт на домейн името, да го пренасочвате към други хостинг доставчици, или да го трансферирате към друг регистратор.

Ако поръчате регистрация на домейн име заедно с хостинг акаунт, то ще бъде регистрирано веднага след отварянето на акаунта и ще бъде достъпно в рамките на няколко часа. Ако имате вече съществуващо домейн име и го насочите към новия си хостинг акаунт чрез промяна на DNS настройките, то ще започне да сочи към нашия сървър в рамките на 4-48 часа след промяната.

Можем да регистрираме .com, .net, .org, .us, .biz, .info, .eu, .de, .hk, .com.hk, .net.hk, .org.hk, .idv.hk и .edu.hk домейн имена. Можем да хостваме всяко друго домейн име от първо ниво, но ще трябва да го регистрирате при доставчик, който поддържа такива домейни от първо ниво.

За да е успешно трансферирането на домейн име, трябва да се спазят следните условия::

- Домейн името трябва да е поне на 60 дни, т. е. два месеца трябва да са минали след първоначалната регистрация преди да е възможно трансфериране.

- Регистрацията на домейн името не трябва да е изтекла. Ако регистрацията е изтекла наскоро, домейн името трябва да се поднови при настоящия регистратор преди да се трансферира.

- Тъй като трансферирането на домейн име може да отнеме няколко дни, трябва да се уверите, че има достатъчно време до датата на изтичане на регистрацията. Препоръчваме процедурата по трансфериране да се заяви поне 15 дни преди датата на изтичане. Ако регистрацията на домейн името изтече по време на трансферирането, процедурата няма да е успешна.

- Всяко домейн име има статус, който се записва в ICANN. За да може да бъде трансферирано, домейн името не трябва да е заключено. Настоящият регистратор може да смени този статус, така че ако домейн името Ви е заключено, трябва да заявите отключване при регистратора.

- За да започнем процедура по трансфериране на домейн име, е необходим EPP код (познат още като "код за ауторизация"). Този код се предоставя от настоящия регистратор.

- Когато започне процедура по трансфериране на домейн име, се изпраща съобщение по електронна поща до адреса за административен контакт, записан в WHOIS, с което се иска потвърждение на заявката за трансфериране. Ако сте собственик на домейн името, трябва да се уверите, че адресът на електронната поща е валиден и че имате достъп до него, за да можете да потвърдите заявката.

Ако решите да трансферирате домейн име към нашия регистратор, можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка за допълнителна информация и за да заявите стартиране на процедурата по трансфериране. Тази процедура не прекъсва нормалната работа на домейн името по никакъв начин, така че Вашия сайт и електронна поща ще работят през цялото време. Ще Ви уведомим веднага след като процедурата приключи.

Допълнителни домейн имена могат да бъдат насочени към Вашия хостинг акаунт при нас и това се нарича "паркиране на домейн имена". Например, ако имате акаунт за domain.com, но бихте желали да използвате и други домейн имена, като domain2.com, domain3.com и пр., които да сочат към същия уеб сайт, можете да ги "паркирате" на Вашия акаунт. Електронни съобщения, изпратени до адреси @domain2.com, @domain3.com и пр. паркирани домейн имена, се препращат до съответните адреси @domain.com. Имайте предвид, че тези домейн имена трябва да се регистрират и техните DNS настройки трябва да имат съответните стойности, които да ги насочват към сървъра, където се хоства Вашият акаунт.

Ако желаете да трансферирате Вашето домейн име към друг регистратор, трябва да се уверите, че има достатъчно време до датата на изтичане на регистрацията. Процедурата по трансфериране обикновено отнема няколко работни дни. Препоръчваме стартиране на процедурата поне 15 дни преди изтичане на регистрацията. Можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка, за да заявите отключване на домейн името и изпращане на EPP кода до адреса за електронна поща на регистранта, според информацията в WHOIS.

Ако трансферирате домейн името си към нашия регистратор, ще можете да управлявате домейн името и хостинг акаунта на едно място - при нас. Ако домейнът е просто насочен към наш сървър, ние ще сме Вашият хостинг доставчик, но ще плащате на друга компания за регистрацията и поддръжката на домейн името.

Можете да насочите Вашето съществуващо домейн име към Вашия хостинг акаунт при нас чрез смяна на неговите DNS настройки при настоящия регистратор. Ние ще Ви изпратим необходимите DNS настройки при отваряне на хостинг акаунта Ви. След като смените DNS настройките, ще е нужно известно време за тяхното разпространение в интернет (обикновено отнема 4-48 часа). След като новите настройки се разпространят навсякъде, Вашето домейн име ще е насочено към хостинг акаунта Ви при нас.

Да, предлагаме безплатна защита на личната информация в WHOIS за всяко .com, .net, .org, .info или .biz домейн име, регистрирано при нас. Можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка за повече информация как да активирате защитата за Вашето домейн име.

SSL сертификати

SSL сертификатите служат за доказване на собственост върху Вашия сайт пред потребителите му. Освен това, след като се издаде и инсталира, сертификатът позволява сигурна и криптирана връзка през HTTPS протокола, който се препоръчва за прехвърлянето на чувствителна информация като потребителски имена, пароли и плащания. От 2018 г. всички популярни уеб браузъри показват предупредителни съобщения, когато връзката с даден сайт не е криптирана.

Всеки сертификат, който инсталирате на акаунта си с нас, може да се употребява единствено за криптиране на връзките към уеб сайта Ви. Пощенската услуга използва отделни SSL сертификати, които се поддържат от нас. Това означава, че криптирани връзки към mail.yourdomain.com не са позволени. Поради същата причина съветваме потребителите си да настройват своите имейл приложения така, че да се свързват към пълния адрес на сървъра.

Сертификатите се издават от определени компании, известни като сертифициращи органи. Ние предлагаме платени сертификати от GeoTrust и Sectigo, както и безплатни сертификати, издавани от Let's Encrypt. Можете да се сдобиете със сертификат и от външна компания, след което е необходимо да го инсталирате от раздела SSL/HTTPS достъп в Контролния панел на акаунта си.

Let's Encrypt е сертифициращ орган с нестопанска цел, предлагащ безплатни SSL сертификати, които са признати и поддържани от всички големи операционни системи и уеб браузъри. Можете да разберете повече за тях на letsencrypt.org.

Сертификатите, предлагани от Let's Encrypt, се инсталират лесно от раздела SSL/HTTPS достъп в Контролния панел на акаунта - единственото изискване е домейнът Ви да сочи към нашите сървъри. Сертификатите обикновено се издават незабавно и се подновяват автоматично, докато сайтът Ви се хоства при нас.

Безплатните сертификати, които се издават от Let's Encrypt, предлагат същото ниво на защита като платените предложения. Платените сертификати могат да включват и допълнения като печат на сайта, както и парични гаранции за крайните клиенти на защитения сайт.

Плащания

Приемаме плащания в брой, с кредитни карти, ePay.bg, PayPal, чрез пощенски запис, както и чрез банков превод. Ако изберете плащане с кредитна карта, то ще бъде обработено от някоя от компаниите, чиито платежни системи използваме, като 2Checkout или PayPal (не е необходимо да имате регистрация в PayPal, за да платите с кредитна карта през тях). Плащанията по банков път се извършват до УниКредит Булбанк - София. За подробности можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка.

Въпреки че нямаме обособен отдел Продажби, винаги можете да се свържете с нашия екип Техническа поддръжка по въпроси, свързани с продажби. Те също ще отговорят на Ваши въпроси, свързани с предлаганите услуги, плащания или ъпгрейд на съществуващи акаунти.

Ако плащането е извършено с кредитна карта през международна платежна система като PayPal или 2Checkout, или чрез PayPal акаунт, ще получите разписка директно от съответната компания на адреса Ви за електронна поща, малко след като направите плащането. Въпросната разписка има стойност на фактура. За плащания, извършени в брой, пощенски запис, банков превод или ePay.bg, можете да изискате данъчна фактура от нашите служители в офиса или чрез заявка, отправена към екип Техническа поддръжка.

Разбира се. В рамките на 100 дни след закупуването на услугите на ICDSoft, всеки клиент може да се откаже от хостинг услугата и да получи плащането си обратно. В случай че искате да се откажете да ползвате нашите услуги, можете да се свържете с нас и да поискате плащането си обратно във всеки един момент от първите 100 дни след закупуване. Услугата ще бъде спряна, а Вие ще получите заплатената сума обратно. Имайте предвид, че регистрациите на домейн имена не се покриват от тези условия, така че плащания за закупени домейн имена не подлежат на връщане. Ако сте регистрирали домейн име през нас, стандартната сума за регистрация на домейн името ще бъде приспадната от сумата за връщане, като в тези случаи не важат използвани отстъпки при закупуване. Домейн имената остават регистрирани до края на предплатения период.

Не са възможни автоматични плащания за подновяване. Не приемаме и не съхраняваме данни от кредитни карти. Когато настъпи време за подновяване, ще Ви изпратим напомняне чрез електронна поща, след което можете да изпратите Вашето плащане, използвайки някой от поддържаните начини. Изпращаме няколко напомняния за подновяване, като първото се изпраща 45 дни преди датата на изтичане на услугата.

Сигурност на данните

Съхраняваме единствено данни, които са необходими за правилното функциониране на нашите системи: име, адрес, потребителски достъпвания и съответните логове. Разбира се, Вашите данни никога не се предоставят на трети лица или организации. За повече информация можете да посетите раздела Поверителност на нашия сайт.

Ние сме длъжни да предоставим информация на ICANN за собственика на всеки домейн (имена, адрес на електронна поща, пощенски адрес, телефонни и факс номера). ICANN е организацията, която носи отговорност за разпределянето на домейн имена в интернет. Тази информация, както и датите на създаване и изтичане на срока на регистрацията, заедно с DNS записите, трябва да е публично достъпна, за да позволи своевременно разрешаване на технически проблеми и прилагането на закони за защита на потребителите, защита на търговски марки и други закони.