Вероятно сте чували фразата “потребителско изживяване” и знаете, че то трябва да е добро. Какво обаче включва тази фраза? Трябва ли да се тревожите за нея, когато става дума за Вашия уебсайт? Ще отговорим на тези въпроси в статията ни и ще Ви дадем няколко полезни съвета как можете да подобрите потребителското изживяване на сайта си. Както ще видите, това е нещо, което не бива да пренебрегвате в никакъв случай.

Какво е потребителско изживяване и защо е важно?

Терминът “потребителско изживяване” се използва, за да се опише нивото на удовлетвореност на посетителите на даден уебсайт в резултат от тяхното взаимодействие със сайта. Това включва колко лесно е да се използва сайта, колко ефективна е структурата му и колко удовлетворяващо е цялостното взаимодействие на посетителите със сайта. Съществуват много начини да се опише какво прави потребителското изживяване добро. По същество, това включва бързо зареждане на страниците, липса на грешки, интуитивна навигация и качествено съдържание.

Трябва винаги да се стремите да подобрявате потребителското изживяване на сайта си. Ето няколко причини защо това е нещо важно:

• Помага да си изградите добра репутация. Ако сайтът Ви е с висока производителност и е лесен за използване, хората ще асоциират доброто си преживяване с Вашата марка.

• Намалява степента на отпадане от сайта Ви. Безпроблемното сърфиране на сайта Ви означава, че по-малко хора ще го напуснат без да взаимодействат със съдържанието Ви.

• Увеличава шанса да привлечете нови клиенти. Ако хората са доволни от сайта Ви, е по-вероятно да си поръчат нещо.

• Повишава оптимизацията за търсачки. Потребителското изживяване официално е един от факторите, които се взимат предвид в резултатите от търсене на Google.

• Повишава лоялността на посетителите/клиентите Ви. Лоялните потребители ще предпочетат добре работещ сайт пред сайт на някой от конкурентите Ви, който не предлага същото високо ниво на цялостно потребителско изживяване.

• Намалява разходите за дизайн. Ако хората харесват сайта Ви, няма да се налага да го променяте много с времето, така че ще спестите време и пари. Разбира се, това не включва добавянето на ново съдържание или допълнителни функции.

• Намалява нуждата от техническа поддръжка. Хората ще се свързват по-рядко с Вас по телефон/чат/имейл ако сърфират сайта Ви безпроблемно и не попадат на проблеми или грешки.

• Поддържа сайта Ви конкурентноспособен. Конкуренцията никога не спи. Трябва винаги да проверявате степента на удовлетвореност от Вашия сайт и ако е нужно, да я подобрявате. Така ще сте една крачка пред конкурентите си.

Можете ли да измерите потребителското изживяване?

Потребителското изживяване е субективно, но има начини да разберете колко удовлетворени са хората от сайта Ви. Най-добрият начин е да ги питате директно. В крайна сметка, те са тези, които използват сайта, така че те могат да Ви кажат какво им харесва и какво мислят, че може или трябва да бъде подобрено. Има различни начини за това.

Ако клиентите имат акаунти, може да добавите секция/страница/формуляр в акаунта им, като ги помолите да споделят мнението си. Ако предпочитате да прочетете какво мислят всички посетители, може да добавите формуляр или малък изскачащ прозорец на сайта. Може да ги помолите и за обратна връзка в социалните мрежи, в тикети или по някакъв друг начин. Не забравяйте да споделите, че се интересувате какво мислят хората за преживяването си на сайта Ви, а не за продукти/услуги, които са поръчвали от Вас.

Друг подход е да използвате софтуер за анализ, който проследява взаимодействието на посетителите с всяка страница от сайта Ви. Подобен софтуер може да Ви помогне да видите как всеки посетител разглежда страниците и какви действия предприема на всяка от тях. В зависимост от софтуера, който използвате, може да имате възможността да създадете топлинна карта (англ. heatmap), която ще Ви покаже най-популярните части от всяка страница. Използвайки докладите след това, можете да видите дали и какво трябва да се подобри в съдържанието, линковете, процеса на поръчка, или каквото и да е друго, за да се подобри цялостното потребителско преживяване на сайта Ви.

13 съвета как да подобрите потребителското изживяване

Ето няколко неща, които можете да направите/добавите, за да подобрите потребителското изживяване на сайта Ви. Може някои от тях вече да присъстват на сайта, а може и да измислите нещо, което не сме споменали по-надолу. Съобразете се с аудиторията си и се концентрирайте върху нещата, които тя ще оцени най-много.

1. Запазете сайта си по-опростен

Ако добавите прекалено много съдържание или прекалено много визуални елементи, посетителите на сайта може да са много затруднени да сърфират по него. Съдържанието Ви трябва да е по-опростено и добре организирано. Използвайте повече празно място и списъци, за да направите съдържанието лесно за четене и възприемане.

2. Ускорете сайта си

Скоростта е ключов фактор за успеха на всеки уебсайт. Никой не обича тежки, бавно зареждащи се страници. Можете да използвате сървърно кеширане и/или мрежа за доставяне на съдържание (англ. Content Delivery Network , CDN) за по-бързото зареждане на съдържанието Ви. Използвайте подходящи файлови формати за медийното съдържание, компресирайте изображенията и проверете за ненужни пренасочвания, които може да забавят сайта Ви. Комбинирайте CSS и JavaScript файлове, за да намалите броя HTTP заявки. Можете да използвате безплатни инструменти като GTMetrix или Google PageSpeed Insights, за да видите кои елементи на сайта увеличават скоростта на зареждане, а след това да вземете мерки, за да разрешите евентуалните проблеми.

Бележка: Ако използвате WordPress, вижте ръководството ни за оптимизиране за скорост (на английски):

How To Speed Up WordPress and Get Top Results at Speed Tests

3. Концентрирайте се върху качественото съдържание

Съществуват огромен брой сайтове, така че един от най-добрите начини да изпреварите конкурентите си е да добавяте качествено съдържание на сайта. Хората предпочитат добре написани, информативни статии. Ако съдържанието Ви е качествено, то ще допринесе за доброто впечатление, което ще оставите у хората. Ако добавяте съдържание с ниско качество само за идеята да имате нещо, хората най-вероятно няма да се върнат на сайта Ви, независимо колко добре той може да изглежда.

4. Използвайте качествено визуално съдържание

Изображенията и видеата правят възприемането на информация по-лесно. Страница с добре подбрани изображения изглежда много по-добре от страница с плътен текст. Изглежда и много по-организирана. Всякакво визуално съдържание, което добавяте, трябва да е свързано с текста по някакъв начин. Въздържайте се да добавяте стокови изображения, които не допринасят с нищо към съдържанието.

5. Придържайте се към установени норми

Макар че понякога си струва да опитате нещо ново, повечето потребители са свикнали с определени норми. Логото Ви трябва да е в горната част на страницата, а във футъра трябва да има линк към страницата за връзка – това са само два примера за нещата, с които хората са свикнали. Не трябва да променяте тези неща освен ако не е съвсем наложително, тъй като всяка по-радикална промяна може да обърка посетителите на сайта Ви.

6. Погрижете се за сигурността на сайта

Използването на SSL сертификат е задължително в днешно време. Въпреки това, много собственици на сайтове все още пренебрегват тази услуга, така че браузърите маркират сайтовете им като несигурни. Ако добавите SSL сертификат на сайта си, връзката до него ще бъде криптирана. Уеб браузърите ще изобразяват катинар до адреса, а посетителите ще са спокойни, че информацията им е защитена. Може да добавите и лого за сигурност, предоставяно от някои доставчици на сертификати, за да потвърдите, че сайтът Ви е сигурен.

7. Направете сайта адаптивен

Голяма част от интернет трафика в наши дни се генерира от мобилни устройства. Уверете се, че сайтът Ви изглежда добре на всякакви устройства. Използвайте адаптивен шаблон. Ако сайтът Ви не е адаптивен, посетителите му вероятно ще си тръгнат. Трудно е да разглеждате десктоп версията на даден уебсайт, използвайки мобилно устройство - хората ще трябва да скролират във всички посоки и да увеличават или намаляват размера на страницата всеки път, когато искат да прочетат нужното им съдържание.

8. Добавете опция за търсене

Важно е посетителите Ви да могат да намират съдържание лесно. Добавяйки поле за търсене на сайта, ще подобрите цялостното потребителско изживяване значително. Дори да имате много добра навигация на сайта, понякога е по-лесно просто да потърсите нещо конкретно и след това да разгледате само резултатите.

9. Добавете бутони за социални мрежи / за споделяне

Ако някой иска да сподели съдържание от сайта Ви, най-лесният начин за това е да имате бутони за споделяне на сайта. Така посетителите няма да трябва да копират линка от браузъра си и след това да използват друго приложение, за да го изпратят.

10. Намалете употребата на изскачащи прозорци

Малко са нещата, които са толкова досадни, колкото големи изскачащи прозорци, появяващи се точно когато искате да прочетете някой параграф или да кликнете някой линк. Това важи най-вече за мобилните устройства, тъй като такъв прозорец може да закрие целия екран, а навигацията на мобилните сайтове не е толкова лесна, колкото на настолен компютър. Понякога изскачащите прозорци са нужни - да поканите посетителите да се абонират за бюлетин или да покажете на потенциални клиенти нов продукт, който те не са виждали, например. Уверете се, че тези прозорци не се показват по натрапчив начин. Те трябва да са малки, а съдържанието им - кратко. Трябва да се затварят лесно и не трябва да се появяват когато страницата бъде презаредена.

11. Искайте възможно най-малко информация

Ако имате формуляр на сайта, който посетителите трябва да попълнят, трябва да искате от тях възможно най-малко информация, ако тя е достатъчна за конкретната цел. Това важи за формуляри за поръчка, петиции, формуляри за абонамент и т.н. Ако посетител иска да се абонира за бюлетин, например, Ви трябват единствено имейл адрес и евентуално име. Няма да Ви е нужен адрес или каквото и да е друго. Ако искате допълнителна информация, която не Ви е нужна, е вероятно да обезкуражите хората да попълват формуляра. Също така, трябва да избягвате да изисквате една и съща информация да трябва да се попълва повече от един път, или да разделяте формуляр на две или повече страници.

12. Използвайте компактна навигация

Това включва менюта, линкове и бутони. Ако имате прекалено много елементи за навигация, сърфирането по сайта Ви ще бъде трудно и ще обърка хората. Групирайте подобните елементи заедно, използвайте кратки заглавия на менютата и не добавяйте повече от няколко опции в едно меню, включително линкове от второ ниво. Разбира се, понякога се налага да добавите повече линкове в менюто, но все пак трябва да се опитате да запазите броя им възможно най-малък, като в същото време хората трябва да могат да намират нужното им съдържание все така лесно. CTA бутоните Ви също трябва са да по-опростени, без прекалено големи или мигащи елементи.

13. Направете сайта си достъпен

Хората със сигурност ще оценят високо сайта Ви, ако той е достъпен. С други думи, трябва да се уверите, че хора със специални потребности могат лесно да четат съдържанието на сайта. Въпреки че може да е трудно да постигнете това изцяло, има стъпки, които можете да предприемете, за да направите съдържанието си достъпно за всички. Използвайте контрастиращи цветове, alt-text HTTP атрибут за изображенията, и заглавия за различните части на съдържанието си, за да може хора с нарушено зрение да използват четци за екрани. Добавете субтитри на видеата си ако имате такива.

Ефективни ли са промените Ви?

След всяка по-голяма промяна, целяща да подобри потребителското изживяване на сайта Ви, можете да проверите отново дали клиентите и посетителите Ви са удовлетворени от взаимодействието си със сайта. Добавете кратка анкета, за да научите дали те харесват промените. Ако използвате софтуер за анализ, генерирайте нови топлинни карти и проверете докладите за всяка страница след определен период от време. Сравнете резултатите със старите данни, за да видите дали промените са били успешни и дали хората си взаимодействат повече със сайта.

В заключение

Потребителското изживяване е много важно. То показва колко добър е сайтът Ви по отношение на производителност и навигация, а също така и дали е лесен за използване. Макар че потребителското изживяване е субективно, има начини да разберете дали посетителите Ви са удовлетворени - графики, топлинни карти, но най-вече директни отзиви. Подобрете сайта си на базата на информацията, която научите, за да предоставите по-добро цялостно изживяване на посетителите - подобрена производителност, по-качествено съдържание или адаптивен дизайн, например. Потребителското изживяване е едно от нещата, които търсачките гледат, когато подреждат сайтове в резултатите си, така че трябва да направите всичко възможно, за да го подобрите ако е това е нужно.