Въпреки че в наши дни много хора използват приложения за незабавни съобщения, за да говорят с колеги и приятели, имейлите все още имат важна роля в комуникацията. Бизнес кореспонденция, имейли при създаване на нов акаунт, както и редовни бюлетини, са само няколко примера. Ако имате онлайн магазин например, имейлите са един от най-важните канали за комуникация с Вашите потенциални и настоящи клиенти. Можете да им изпращате новини относно нови продукти, намаления, празнични разпродажби и други. Добра имейл кампания може да повиши продажбите Ви значително.

Според “2020 Small Business Email Marketing Report” (Доклад относно имейл маркетинга на дребния бизнес) на маркетинг компанията Aweber, 66% от компаниите използват имейли, за да комуникират с клиентите си, а 60% намират стратегията си по отношение на този вид комуникация за успешна. Около 40% от компаниите казват, че между 25% и 75% от получателите отварят писмата им. Ако досега сте пренебрегвали тази част от присъствието си в мрежата, е време да промените това.

По-долу ще намерите няколко полезни съвета как да постигнете по-добри резултати от имейл кампанията си и как да избегнете риска писмата Ви да бъдат маркирани като спам.

• Изберете правилния доставчик
• Автоматизирани маркетинг платформи
• Стандартен уеб хостинг акаунт
• Софтуер за бюлетини и имейл кампании
• Съставете списък с имейли
• Създайте привлекателен имейл
• Уверете се, че имейлът Ви ще бъде доставен
• В заключение

Изберете правилния доставчик

Ако искате да изпращате имейли редовно, Ви трябва доставчик на имейл услуги. Имате два варианта - можете да използвате или доставчик, тясно специализиран в предоставянето на имейл услуги, или доставчик на уеб хостинг услуги, който предоставя имейл услуга като част от хостинг плановете си. И двата варианта имат предимства и недостатъци. Ще разгледаме някои от тях, за да можете да вземете информирано решение, но имайте предвид, че характеристиките на плановете и услугите на различните доставчици може да се различават.

Автоматизирани маркетинг платформи

+ Готови имейл шаблони. Можете да използвате лесен за употреба редактор на шаблоните и да създавате различни сценарии в зависимост от действията на получателя.

+ Проследяване дали писмата са доставени чрез вградени инструменти. Ще можете да видите колко ефективна е имейл кампанията Ви, без да инсталирате или настройвате нищо допълнително.

+ Набор от автоматични отговори. Можете да автоматизирате част от работата си на базата на писмата, които клиентите Ви изпращат.

+ Лесна интеграция с облачни приложения за електронна търговия. Някои платформи за автоматизация дори се поддържат от доставчици на облачни услуги за електронна търговия, което значително улеснява тяхната интеграция.

- Могат да са много скъпи. По-добрите планове, които са предназначени за голям брой абонати, могат да достигнат цена от 2000 долара на месец.

- Много ограничена поддръжка. Повечето доставчици предлагат поддръжка единствено с по-скъпите си планове и само в работно време.

- По-вероятно е имейлите да не бъдат доставени. Милиарди имейли се изпращат ежемесечно чрез автоматизирани маркетинг платформи, затова е по-вероятно IP адресът, от който се изпращат Вашите писма, да бъде вкаран в черен списък от някоя организация, проследяваща спам имейли.

- По-подходящи са за големи компании. За управлението на платформа за автоматизация често е нужен отделен екип от хора, което може да не е по възможностите на по-малки компании.

Някои от по-популярните автоматизирани маркетинг платформи са Mailchimp, Zoho Campaigns и Campaigner. Ако имате интерес, можете да разгледате услугите, които предлагат. Имайте предвид, че не сме свързани с тези компании и услугите им по никакъв начин, така че не можем да Ви дадем повече информация или коментари относно услугите и тяхното качество.

Стандартен уеб хостинг акаунт

+ Навременна и професионална поддръжка. Много доставчици на хостинг услуги предлагат поддръжка 24/7. ICDSoft например, гарантира, че ще получите отговор за не повече от 15 минути, както на по-общи, така и на технически въпроси.

+ Ще управлявате цялата си кампания на едно място. Можете да регистрирате домейн, да създадете пощенски кутии и списъци, както и да създадете целеви страници (landing pages) на едно място. Това ще Ви спести време и пари.

+ Ежедневни бекъпи. Обикновено всеки стандартен хостинг план включва ежедневни бекъпи, така че няма да има нужда да се тревожите, че може да се случи нещо с имейл кореспонденцията Ви - както входяща, така и изходяща.

+ Reply-to имейл адрес по Ваш избор. Важно е да можете да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти. Автоматизираните платформи обикновено позволяват само една предварително избрана от тях кутия да приема цялата входяща поща.

+ Ще получите повече за парите си. Стандартен хостинг план обикновено струва по-малко отколкото план, предлаган от автоматизираните маркетинг платформи, но включва много повече услуги, които са Ви нужни за присъствието Ви в мрежата.

- Ограничен брой имейли. Няма да можете да изпращате такъв голям брой имейли, както чрез доставчик, специализиран само в предоставянето на имейл услуги. Някои доставчици на хостинг услуги ограничават броя изходящи имейли, за да са сигурни, че сървърите им няма да попаднат в някой черен списък за изпращане на спам.

- Липса на пълна автоматизация. Ако имате хостинг акаунт, имейлите са част от цялостната услуга, така че техните характеристики не могат да се сравняват с тези на имейл услуга, предоставяна от доставчик, който е тясно специализиран в тази сфера.

- Липса на маркетинг инструменти. Автоматизираните маркетинг платформи обикновено предлагат инструменти за изчисляване на възвръщаемостта на инвестицията (ROI), наблюдение на конкуренцията Ви и т.н., които няма да намерите със стандартен хостинг план.

Софтуер за бюлетини и имейл кампании

Съществуват различни приложения, чрез които можете да изпращате имейли през хостинг акаунта си - както приложения, които можете да инсталирате на компютъра си, така и онлайн. Тъй като искаме да Ви покажем как да използвате акаунта си, без да инсталирате допълнителен софтуер на компютъра си, няма да разглеждаме десктоп приложения. Вместо това ще обърнем внимание на няколко онлайн приложения за имейл бюлетини и кампании.

Едно от най-популярните безплатни приложения за създаване на имейл бюлетини е PHPList.

Ако използвате WordPress, може да погледнете разширенията, споменати по-долу. WordPress Ви позволява да управлявате главния си сайт, целеви страници и маркетинг имейли на едно място.

Newsletter - събирайте имейл адреси, групирайте ги по различни критерии и създавайте бюлетини с лекота. Разширението включва защита от спам, подробно проследяване на имейлите и двойно потвърждаване за абонамент от страна на потребителите, като покрива всички изисквания на Общия регламент за защита на данните (ОРЗД / GDPR).

Mailster - макар че това разширение е платено и няма безплатна версия, то е едно от най-добрите. Можете лесно да добавяте формуляри за абониране, да следите колко хора са отворили имейлите Ви, колко са отворили някой линк или са се отписали, колко имейли не са били доставени успешно и много други неща.

MailPoet - още едно чудесно разширение, което Ви позволява да създавате формуляри за абониране и имейли или с готови шаблони, или от нулата. Безплатната версия поддържа до 1000 абоната. Ако имате електронен магазин, MailPoet може лесно да се интегрира с WooCommerce.

Email Subscribers & Newsletters - това разширение идва с огромен брой шаблони, локализация на различни езици и формуляр за абониране с двойно потвърждение от страна на абонатите, съвместимо с правилата на ОРДЗ. Разширението няма ограничение за броя абонати, списъци или формуляри, които можете да имате.

Ако не сте сигурни откъде да започнете, сме приготвили видео, в което можете да видите как да създадете собствена абонаментна платформа в хостинг акаунта си, като използвате само безплатен софтуер - WordPress, WooCommerce, Elementor и Newsletter разширението (на английски):

Съставете списък с имейли

След като изберете доставчик, е време да съставите списък с хора, на които да изпращате имейли. Важно е да получите тяхното съгласие. Да съберете или купите имейл адреси, да ги вкарате в някое приложение за масови имейли и да изпратите писмо, може да Ви се струва добра идея, но подобно действие ще има отрицателен ефект в дългосрочен план. Рано или късно, подобни непоискани съобщения ще бъдат докладвани като спам, а в резултат на това домейнът Ви и сървърът, през който пращате, ще бъдат вкарани в черен списък. Ето защо, в тази статия Ви даваме идеи как да проведете законна имейл кампания, но не и как да изпращате спам.

Има различни начини как да привлечете повече абонати:

• Добавете изскачащ прозорец на сайта. Прозорецът не трябва да е натрапчив, но трябва да е достатъчно голям, за да привлече вниманието на посетителите на сайта. Използвайте кратки изречения, едри букви и съчетаващи се цветове. Добавете по-разчупен бутон - вместо “Запишете се”, използвайте “Вземете безплатен чифт”, “Станете част от купона”, “Брой ме и мен” и т.н. Използвайте изчистен дизайн и не изисквайте прекалено много информация от посетителите. Освен имейл адрес, може да ги подканите да въведат и първото си име. Това ще Ви позволи да изпращате персонализирани писма в бъдеще.

• Добавете отметка на страницата за регистрация. Ако сайтът Ви позволява на посетителите да си направят акаунт, страницата за регистрация би била добро място да добавите отметка, в случай че някой от тях иска да получава бюлетин или други имейли от Вас. Предимството на този вариант е, че няма да се налага посетителите да попълват нищо допълнително, така че е по-вероятно да се съгласят да получават кореспонденция от Вас, ако трябва единствено да изберат тази опция чрез отметка.

• Добавете поле за абонамент на главната страница. Ако посетителите на сайта се интересуват от продуктите или услугите, които предлагате, е по-вероятно да се запишат за редовни имейли, ако видят опция за това точно до съдържанието, което разглеждат. Ще имате по-голяма свобода относно оформлението на формуляра за абонамент, тъй като ще имате повече място за него в сравнение с изскачащ прозорец.

• Добавете опция за абонамент в имейлите. Ако продавате стоки или предлагате услуги онлайн, вероятно изпращате имейл с инструкции и/или потвърждение за плащането на всеки клиент. Може да добавите малък линк в края на писмото, предлагайки на клиентите си да се запишат да получават бюлетин или информация за бъдещи промоции.

Може да разделите абонатите си на различни групи на базата на различни критерии - някое предпочитание в акаунта им, страницата, на която са се записали, предишни поръчки, държава или нещо друго. Ако продавате храна за животни например, би било логично да изпращате информация относно промоция на котешка храна на собствениците на котки, но не и на собствениците на кучета. Продажбите Ви ще се повишат, ако изпращате правилните имейли на правилните хора.

Създайте привлекателен имейл

Когато имате списък с абонати, трябва да помислите за имейла, който ще им изпратите. Оформлението може да бъде също толкова важно, колкото съдържанието, затова трябва да обърнете внимание на детайлите.

• Измислете просто и запомнящо се заглавие. Това е важно, тъй като заглавието е първото нещо, което хората ще видят. Може да изпратите чудесен имейл, но той би бил безсмислен, ако хората не го отворят. Трябва да привлечете вниманието на абонатите си, но не им казвайте всичко в заглавието - накарайте ги да отворят имейла, за да научат повече.

• Изберете правилното съдържание. Ако изпратите цяла страница с текст или само едно огромно изображение без никакво пояснение, клиентите Ви най-вероятно няма да си направят труда да се мъчат да четат и ще затворят или изтрият имейла Ви. В зависимост от целта на имейла (редовен бюлетин, промоция, новост относно някой продукт), трябва да намерите правилното съотношение между текст и картинки. Ако предлагате дадена услуга, споменете няколко нейни предимства, но не всички. Ако предлагате продукт, покажете няколко модела/цвята. Дайте повод на клиентите си да отидат на сайта Ви, за да прочетат повече информация или да видят повече изображения.

• Създайте приятен за окото имейл. Използвайте контрастиращи цветове, за да изпъкнат по-важните части от имейла Ви. Използвайте едри шрифтове, за да могат хората да прочетат имейла и на мобилно устройство. Както десктоп, така и онлайн имейл приложенията, поддържат HTML код, така че можете да се възползвате от него за имейлите си.

• Добавете добър CTA бутон. Използвайте различен цвят, за да направите CTA бутона по-видим (CTA - call to action, букв. призив към действие). Подобно на формуляра за абонамент, CTA бутонът трябва да има ясно послание. “Купете нов домейн” например, звучи по-добре от “Цъкнете тук”.

• Добавете мнения на клиенти. Ако потенциален клиент се колебае дали да закупи дадена стока или услуга от Вас, може да е по-склонен да стори това, ако види какво мислят други Ваши клиенти за нея. Добавете няколко кратки мнения на клиенти в имейла си, както и линк към страница с мнения на Вашия сайт или на сайт за отзиви като Trustpilot или Yelp например. Вторият вариант може да е по-подходящ, защото мненията на подобни сайтове се смятат за по-надеждни, тъй като тези платформи премахват фалшиви отзиви.

Ако имате съмнения как да подходите, проверете собствената си пощенска кутия. Замислете се кои имейли са привлекли вниманието Ви и коя част от тях Ви е харесала най-много. Може да помолите колеги и приятели да Ви помогнат - изпратете им няколко тестови имейла и ги попитайте какво мислят за тях.

Уверете се, че имейлът Ви ще бъде доставен

Да проведете добра имейл кампания не се изчерпва с това да създадете имейл и да го изпратите на даден брой хора. Трябва да положите усилия писмото Ви да бъде доставено успешно до кутиите на абонатите Ви. Ето няколко съвета в тази насока:

• Не изпращайте имейли на хора, които не са се абонирали за тях. Подобна идея може да Ви се струва примамлива, тъй като ще достигнете до повече хора, а в мрежата можете да намерите (а за съжаление - и да купите) списъци с имейл адреси. Дори да спечелите няколко нови клиента по този начин обаче, много е вероятно голям брой хора да докладват имейла Ви за спам. В резултат на това домейнът и/или мейл сървърът Ви ще влязат в някой черен списък и в бъдеще няма да можете да изпращате писма дори на хората, които лично са се абонирали.

• Не изпращайте имейл до всички абонати накуп. Може да изпращате съвсем нормален имейл с нормално съдържание на абонати, които изрично са пожелали да го получат, но ако изпратите прекалено много имейли накуп, някоя организация, наблюдаваща спам съобщенията в мрежата, може да набележи домейна или мейл сървъра Ви. Премахването от черния списък след това може да Ви струва скъпо, а да не забравяме и потенциалните загуби от невъзможността да комуникирате с клиентите си междувременно.

• Изберете най-подходящото време да изпратите имейла. В зависимост от продуктите или услугите, които предлагате, трябва да изберете подходящо време да изпратите имейла си - сутрин, вечер или в работно време например. Ако изпратите имейла през нощта, абонатите Ви може да не го отворят изобщо, ако той е един от многото имейли, които са получили през това време.

• Добавете бутон/линк за отписване. Имейли, в които няма опция за отписване, често директно се смятат за спам от редица автоматични филтри. По-вероятно е и някой човек да докладва имейл за спам, ако иска да се отпише, но не види линк за това. В някои държави дори е незаконно да изпращате имейли без опция за отписване, като един от най-ярките примери за подобно законодателство е законът CAN-SPAM в САЩ.

• Избягвайте определени ключови думи. Макар че няма конкретен списък с думи, които се смятат за спам, някои фрази са по-често срещани в спам имейли от други. Не използвайте неща като “хапчета за отслабване”, “спечелете пари”, “важна информация относно” и т.н. В мрежата можете да намерите списъци с фрази, за които се смята, че увеличават шанса даден имейл да бъде маркиран като спам. Можете да проверите и собствената си пощенска кутия за често срещани фрази в спам имейлите, които сте получили, за да ги избягвате във Вашите собствени писма.

• Създайте SPF и DKIM записи. SPF (Sender Policy Framework) е текстов запис, който определя на кои мейл сървъри е позволено да изпращат имейли от домейна Ви. DKIM (DomainKeys Identified Mail) е метод за удостоверяване, при който се използва криптиран цифров ключ, за да се потвърди автентичността на даден имейл. Ако добавите тези два записа в т.нар. DNS зона на домейна си, ще повишите шанса имейлите Ви да бъдат доставени. Ако имате хостинг план с ICDSoft, можете да добавите всеки от двата записа с един клик.

В мрежата ще намерите редица инструменти, с които да проверите дали има някакъв проблем, който да попречи на имейлите Ви да бъдат доставени. Можете лесно да видите дали трябва да създадете допълнителен запис, дали домейнът Ви е в някой черен списък на организация, наблюдаваща спама в мрежата, и дори дали имейлът Ви ще премине успешно проверка за спам. Ето няколко инструмента, които можете да използвате:

Mail Tester – чудесен инструмент, който проверява домейна Ви в набор от черни списъци, изчислява резултата от проверка за спам, използвайки популярния SpamAssassin филтър, проверява за неработещи линкове в имейла и Ви показва евентуални проблеми с DNS записите на домейна.

MXToolbox – колекция от инструменти, които Ви дават информация относно евентуални проблеми с домейна, DNS записите или имейл сървъра.

SPFWizard – прост и лесен за употреба инструмент за създаване на SPF записи.

SocketLabs – създайте DKIM ключ за удостоверяване с няколко клика.

• 

• 

В заключение

Планирането е много важна част от успешната имейл кампания, затова трябва да изградите стратегията си внимателно. Изберете подходящ доставчик, без да надхвърляте бюджета си, но и без да правите компромиси с качеството на услугата или с това колко лесно можете да я използвате. Отделете достатъчно време, за да създадете имейла си - изберете привличащо вниманието заглавие; добавете добър CTA бутон; уверете се, че имейлът Ви изглежда привлекателен както като съдържание, така и цветово. Не поемайте излишни рискове - винаги можете да помолите приятели и колеги да споделят мнението си за имейла, преди да го изпратите на абонатите си.

С времето ще придобиете опит и ще можете да създавате по-добри имейли за по-кратко време. Добре структуриран имейл, който бъде доставен успешно до абонатите Ви, може да повиши възвръщаемостта на инвестициите Ви (ROI) няколко пъти. Ето защо не бива да пренебрегвате този канал за комуникация. Ако следвате съветите ни, ще се приближите с една стъпка по-близо до успеха.