Има неща, от които всеки бизнес уебсайт се нуждае.

Ако сайтът Ви има много посещения, но те не водят до повече продажби, може би нещо не е както трябва.

Възможно е потенциалните Ви клиенти да изпитват затруднения с навигацията по сайта или може би нещо липсва и клиентите не се чувстват достатъчно уверени в сайта, за да направят покупка.

• 1. Контакти
• Формуляр за контакт
• Чат / Приложение за незабавни съобщения
• 2. Социални медии
• 3. Адаптивен и модерен дизайн
• 4. SSL сертификат
• 5. Мнения на клиенти
• 6. Скорост
• 7. Намаления / Промо кодове
• 8. Ново съдържание
• Блог
• Пощенски списък
• 9. Актуални продукти и цени
• Безплатна доставка
• 10. Персонализирана страница “За нас”
• В заключение

1. Контакти

Това е едно от най-важните неща, които хората търсят на даден уебсайт. Те ще се чувстват по-уверени да поръчат нещо, ако знаят, че могат да се свържат с някого, в случай че имат въпрос или възникне някакъв проблем. Малко хора биха си купили нещо от сайт, на който няма никаква информация за контакт. Страницата Ви с контакти трябва да съдържа поне следните неща:

• Адрес (с карта)

• Имейл адрес за връзка и/или телефонен номер

Дори да нямате физически магазин, адресът, на който е регистрирана компанията Ви, ще вдъхне доверие на потенциалните клиенти, че компанията е истинска и че могат да се доверят на сайта. Може да добавите и малка карта, която показва точния адрес.

Информацията за връзка с Вас трябва да е на страница “Контакти”, която трябва да се открива лесно както от главното меню, така и в най-долната част на сайта - в неговия т.нар. футър. Не правете експерименти с името на страницата и нейното разположение - предимството на тази част от сайта е в традиционния ѝ облик и клиентите ще оценят, че могат лесно да намерят нужната им информация.

Формуляр за контакт

В зависимост от типа уебсайт, може да Ви трябва и формуляр за контакт.

За съжаление, най-популярната платформа за сайтове в днешно време - WordPress, не предлага директна възможност да създадете формуляр за контакт, така че ще трябва да използвате плъгин. Contact Form 7 е пример за такъв (безплатен) плъгин, който клиентите на ICDSoft могат да използват на сайтовете си. Чрез него можете да добавите формуляр за контакт на всяка страница бързо и лесно.

Препоръчваме формулярът да е прост - изисквайте само най-необходимата информация, за да може клиентите да се свързват лесно с Вас:

• Имейл адрес (за да можете да отговорите на клиента)

• Падащо меню с опции за клиента

• CAPTCHA (или друга анти-спам система)

Формулярите за контакт на някои сайтове са ненужно сложни, с различни падащи менюта и множество опции за избор в тях. Това обаче не е добро решение за повечето онлайн портали. Ако добавяте подобно падащо меню, вероятно ще трябва да добавите доста опции за избор, за да не се разочарова някой клиент, че не намира нужната му опция. Това може да отблъсне потенциални клиенти, които просто търсят допълнителна информация.

Чат / Приложение за незабавни съобщения

Чат платформите са много популярни в последно време. Те дават възможност на клиенти, които предпочитат да избягват разговорите по телефона, да се свържат с дадена компания по лесен и удобен начин, който не изисква постоянно внимание.

Много собственици на сайтове решават да използват Facebook Messenger, тъй като тази опция е безплатна и е позната на хората от цял свят. Ако не искате да използвате приложението на Facebook обаче, може да намерите голям брой безплатни алтернативи, като Tawk.to, например.

• 

• 

2. Социални медии

В днешно време е задължително да поддържате профил в поне една социална медия. Това е мястото, на което някой би проверил дали бизнесът Ви е все още активен.

Потенциалните Ви клиенти биха посетили профила Ви в някоя социална медия, за да потърсят повече информация относно компанията Ви, която може да не е на сайта, както и да проверят мненията, които настоящите Ви клиенти са оставили относно продуктите или услугите, които предлагате. Ако някой посети сайта Ви, е много вероятно да потърси линк към профила Ви в някоя социална мрежа.

Ако нямате акаунт в никоя социална мрежа, е време да създадете такъв. Facebook Ви позволява да споделяте различно съдържание и по-дълги публикации; Twitter е подходящ за кратки съобщения. Ако имате модна марка, задължително Ви трябва акаунт в Instagram. Youtube също е много популярен и може да помогне много на бизнеса Ви, но може да се наложи да направите значителна инвестиция за това.

Макар че акаунт в социална медия не може да замести сайта Ви, той може да генерира трафик към него. Има компании, които предлагат стоките си единствено във Фейсбук, но те губят възможността да продават на хора без Facebook акаунти (да, съществуват такива хора!). В допълнение, тези компании използват бизнес модела на една-единствена мултинационална корпорация. Ако Вие заложите на този модел, една евентуална промяна в правилата им би нанесла огромни щети на бизнеса Ви.

3. Адаптивен и модерен дизайн

Повече от 50% от уебтрафика в наши дни е от мобилни устройства. Ако сайтът Ви не изглежда добре на смартфон или на таблет, най-вероятно хората няма да си правят труда да се опитват да го разглеждат. Ще трябва да уголемяват или намаляват размера на страницата или да местят страницата наляво и надясно само за да прочетат няколко изречения, така че най-вероятно просто биха отишли на сайта на някой Ваш конкурент, ако той се вижда нормално на мобилно устройство. Разглеждането на даден сайт и пазаруването от него трябва да е удоволствие, а не бреме.

В случай, че сайтът Ви няма адаптивен дизайн, може да обмислите да използвате различна платформа. Приложения като WordPress (с WooCommerce плъгин) или OpenCart, например, са добър избор за онлайн магазин, тъй като за тях са налични много адаптивни шаблони.

Нашият Сайт билдър е друга алтернатива, която можете да използвате, ако търсите лесно за употреба, но все пак мощно приложение. Всички шаблони, с които той идва, са адаптивни, така че сайтовете Ви ще изглеждат еднакво добре на всякакви устройства независимо от тяхната резолюция. По-долу можете да видите пример за един и същ сайт на различни устройства. Просто кликнете на някое от изображенията:

• 

• 

• 

Съществуват различни инструменти, с които можете да проверите дали уебсайтът Ви е с адаптивен дизайн:

https://search.google.com/test/mobile-friendly
https://responsivedesignchecker.com/

А можете и да оразмерите прозореца на браузъра си или да натиснете Ctrl + Shift + M на клавиатурата си (при някои браузъри може да се наложи първо да натиснете клавиша F12, за да се отвори конзолата за разработчици).

4. SSL сертификат

Повечето сайтове в наши дни използват SSL сертификат. Информацията, която се обменя между тези сайтове и посетителите им е криптирана и никой не може да получи неупълномощен достъп до нея. Това включва логин детайли, номера на кредитни карти и т.н. Това е възможно, тъй като няколко компании предлагат безплатни сертификати, принуждавайки издателите на платени сертификати да намалят цените си значително. В резултат на това, в днешно време е лесно и евтино да се сдобиете с SSL сертификат.

Въпреки това все още има много сайтове, които или не използват SSL сертификат, или имат такъв, но не пренасочват връзката към тях към HTTPS протокола. Второто обикновено се случва при пропуск в конфигурирането на сайта. Много собственици на сайтове активират безплатен SSL сертификат или закупуват платен и тъй като сайтът им се отваря с HTTPS, си мислят, че няма какво друго да правят. Често обаче сайтът продължава да се отваря и чрез HTTP протокола, което е проблем. Както клиенти, така и търсачките, все още ще могат да достъпват съдържанието чрез HTTP, затова трябва да се уверите, че сайтът Ви е правилно пренасочен към HTTPS версията.

Повечето хора не биха въвели логин детайли или номер на кредитна карта на сайт, който не е маркиран като сигурен. SSL сертификатът, наред с други неща, ще накара клиентите Ви да се чувстват сигурни, когато пазаруват.

• 

• 

5. Мнения на клиенти

Едно от първите неща, които хората търсят, когато пазаруват онлайн, е мнението на други клиенти за даден продукт или услуга. Ето защо трябва да имате страница или специална секция на сайта си, където да споделите мненията на настоящи клиенти относно услугите или продуктите, които предлагате. Можете да помолите клиентите си за обратна връзка и с тяхно позволение да споделите мненията им на сайта. Ако добавите и техния сайт или име на компания, ще покажете, че са реални хора. Може да се изкушите да използвате фалшиви мнения, но рано или късно подобен ход ще има отрицателен ефект. Така или иначе, ако предлагате качествена услуга, няма да се налага да правите подобно нещо.

Още по-добър вариант би бил да използвате услуга за отзиви като TrustPilot, Sitejabber или Yelp. Макар че тези платформи ще се опитат да Ви предложат платени услуги, те често предлагат и безплатен план, който, по наше мнение, е повече от достатъчен.

Може да добавите линк към избраната от Вас платформа на сайта си. Предимството да използвате платформа за отзиви вместо страница на сайта си е, че е по-вероятно хората да се доверят на това, което четат. Подобни платформи обикновено използват сложни алгоритми, чрез които филтрират фалшиви отзиви. По този начин те оставят само истински мнения, които да дадат обективна представа на хората за дадена компания.

6. Скорост

Ако сайтът Ви зарежда 10-15 секунди, най-вероятно хората ще го затворят още преди да се е заредил напълно. Според голям брой проучвания скоростта на зареждане на даден уебсайт трябва да е основен приоритет на собственика му.

Никой не обича да чака безкрайно, за да отвори няколко страници, ако иска да разгледа даден продукт. Клиентите очакват бърза скорост на зареждане и лесна навигация. Ако сайтът Ви е бавен, не бива да се изненадвате, че продажбите Ви са ниски, а хората се насочват към конкурентите Ви.

Уверете се, че сайтът Ви е добре оптимизиран - изображенията трябва да са в подходящ файлов формат и не трябва да са прекалено големи; CSS файловете не трябва да се зареждат от друг сайт и не трябва да съдържат ненужен код; трябва да обновявате редовно платформата, която сте използвали да създадете сайта, тъй като обновяванията често идват с малки подобрения на скоростта на работа.

Скоростта на сайта Ви зависи и от хостинг платформата, на която работи. Ако използвате PHP-базирано приложение например, се уверете, че използвате последната версия на PHP, която е налична в акаунта Ви. По-новите версии могат да забързат даден уебсайт значително. Те идват с различни оптимизации, резултатът от които е по-бързото изпълнение на изходен код. Можете да използвате и сървърно кеширане, ако доставчикът Ви предлага подобна услуга, или да използвате мрежа за доставка на съдържание (Content delivery network, CDN). Популярни приложения като WordPress Ви позволяват да използвате и кеширащи плъгини.

Популярни платформи, чрез които можете да тествате производителността на сайта си и да забележите евентуални проблеми:

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
https://tools.pingdom.com/
https://gtmetrix.com/

Препоръчваме Ви да проверявате сайта си редовно с тези инструменти, тъй като някое обновяване на сайта или на алгоритмите, които инструментите използват, може да намали оценката от тестовете. От изключителна важност е да оправите всеки нововъзникнал проблем своевременно. Ако използвате WordPress, Ви препоръчваме да погледнете ръководството ни за оптимизиране на WordPress (на английски):

How To Speed Up WordPress and Get Top Results at Speed Tests

7. Намаления / Промо кодове

Не е тайна, че хората обичат намаления. Независимо дали ще предложите код за отстъпка за конкретен продукт, намаление за годишна услуга, или някакво друго специално предложение за стари клиенти, подобна стъпка ще привлече вниманието на хората. В случая дори не става въпрос за пари, макар че хората със сигурност ще оценят намалението. По-важното е, че ще покажете, че обръщате специално внимание на потенциални и настоящи клиенти.

Ако добавяте нови кодове за отстъпки от време на време, ще имате още една причина да публикувате съдържание в социалните мрежи. По този начин ще можете да привлечете повече посетители - както директно, така и чрез профилите си в социалните мрежи. Може да получите допълнителен трафик от сайтове или приложения за отстъпки, на които излиза сайта Ви.

Съществуват много популярни сайтове, които публикуват промоционални кодове и намаления в мрежата. Чрез тях ще можете да достигнете до по-широк кръг хора, така че може да се окаже много ползотворно, ако решите да си направите акаунт на подобен сайт, за да добавите Вашия собствен сайт.

8. Ново съдържание

Дайте причина на клиентите си да се завърнат на сайта. В зависимост от бизнеса Ви, може от време на време да добавяте нови продукти или да предлагате нови услуги. Може да публикувате линк към новото съдържание в социалните медии.

Блог

Можете да започнете блог, в който да публикувате статии на различни теми, свързани с бизнеса Ви, или да добавяте тематични снимки например. Всякакво ново съдържание, което добавяте, може да накара клиентите Ви да посетят сайта Ви отново. Това, от своя страна, ще спомогне за по-доброто позиционирате на сайта в резултатите на търсачките, тъй като те поставят сайтове, които се обновяват често и имат повече посетители на по-предни места.

Добавянето на ново съдържание ще Ви даде повод да пускате публикации в социалните мрежи. Много вероятно е и други хора да споделят някоя страница от сайта Ви, ако намират новото съдържание за полезно или интересно. По този начин ще напомняте на клиентите за продуктите/услугите си и ще генерирате допълнителен трафик към сайта си.

Пощенски списък

Чрез пощенски списък ще можете лесно да поддържате интереса на настоящите си клиенти или на посетители, които са се записали да получават известия от сайта. Макар че съществуват доста платени услуги за изпращане на писма, уебхостинг плановете на ICDSoft включват професионална имейл услуга, чрез която можете да използвате пощенски списъци, без да заплащате нищо допълнително. Вижте видеото ни в Youtube, за да научите как да добавите система за пощенски списъци в WordPress, използвайки само безплатни инструменти и услугите, които са част от хостинг акаунта Ви с ICDSoft:

9. Актуални продукти и цени

Актуализирате ли продуктите, които предлагате и техните цени достатъчно често? Освен ако не предлагате нещо уникално, конкурентите Ви може да предлагат по-ниски цени или да са добавили нови продукти. Макар че цената на даден продукт невинаги отразява качеството му, е хубаво от време на време да проверявате какво предлагат конкурентите Ви, за да се уверите, че Вашите цени не са най-високите. Актуализацията на цените е важна и поради друга причина - ако потенциален клиент види една цена на сайта Ви, а след това види друга на страницата за плащане, би се разочаровал. Ако се случи нещо подобно, повечето хора вероятно биха потърсили този продукт на друго място и не биха го закупили от Вас.

Трябва също така да се уверите, че това, което предлагате на сайта си, е налично в склада Ви. Ако предлагате продукт, който не е в наличност, ще разочаровате клиент. Ако пък имате даден продукт в склада, но той не е добавен на сайта Ви, със сигурност няма да успеете да го продадете.

Безплатна доставка

Клиентите обичат безплатната доставка. Макар че подобно нещо би намалило малко печалбата Ви, продажбите Ви със сигурност ще се повишат, особено ако успеете да договорите добри условия с някоя куриерска фирма. Може да заложите минимална сума, над която клиентите да могат да се възползват от безплатна доставка. Това е изпитан метод, който може да увеличи както сумата, която заплаща даден клиент, така и общия брой продажби през сайта.

10. Персонализирана страница “За нас”

Ако потенциален клиент попадне на сайта Ви, ще очаква да научи повече за Вашата компания и да разбере защо трябва да предпочете Вас, за да закупи даден продукт или услуга, а не някой Ваш конкурент. Ето защо е важно да имате добре структурирана и информативна страница “За нас”, където клиентите могат да прочетат повече за Вас и Вашата компания. Избягвайте да използвате шаблони с готови текстове и изображения - лесно се забелязва, че са такива, а посетителите вероятно ще решат, че сайтът Ви е просто поредният посредствен сайт, на който са попаднали.

Бъдете честни и преди всичко - покажете човешкото си лице. Разкажете нещо интересно за себе си или за компанията. Споменете кога е основана компанията, какво Ви е накарало да я създадете, какви са ценностите Ви. През 2021 г. клиентите често търсят компании, които споделят техните собствени ценности и виждания.

Уебсайтът Ви трябва да се откроява от сайтовете на конкурентите Ви. Макар че дизайнът и съдържанието му са първите неща, които посетителите ще видят, страницата “За нас” може допълнително да наклони везните във Ваша полза. Добавете снимки на хората, които работят с Вас. Това е сигурен начин да повишите доверието в компанията Ви и със сигурност много хора ще оценят факта, че сте открити.

В заключение

Да генерирате трафик към сайта си, е едно нещо; да увеличите продажбите си вследствие на този трафик, е друго.

Трябва да анализирате поведението на посетителите на уебсайта Ви с инструмент като Google Analytics или Matomo (нашият предпочитан избор), за да видите колко време прекарват на сайта, и кои страници посещават, преди да го затворят. Това може да Ви подскаже дали нещо липсва на сайта. Хората посещават множество сайтове всеки ден и са свикнали да виждат определени неща. Ако някои от тях липсват, е вероятно хората да си тръгнат.

Уверете се, че предоставяте на посетителите на сайта услуга на високо ниво - сигурна връзка, добър и адаптивен дизайн с лесна навигация, бърза скорост на зареждане, добро и актуално съдържание. Не забравяйте и малките детайли - кодове за отстъпка, персонализирана страница “За нас”, която може да каже повече за Вашата компания от всеки шаблон, или линк към профил в социална мрежа, който потенциални и настоящи клиенти могат да последват. По този начин можете да държите връзка с клиентите си и да поддържате интереса им към Вашите стоки и услуги. Това, от своя страна, ще увеличи трафика към сайта Ви, а оттам и продажбите Ви.

В днешно време съществуват много инструменти за уебдизайн, а да създадете сайт е по-лесно от всякога. Все повече компании местят бизнеса си онлайн и конкуренцията е много голяма. Ето защо е важно да обръщате внимание дори на малките неща, за да сте сигурни, че уебсайтът Ви се откроява от сайтовете на конкурентите Ви. Една от стъпките в тази посока е да дадете на клиентите си това, което те очакват да видят на сайта Ви.