Да привлечете качествен трафик към сайта си, е едно от най-важните неща в онлайн света в днешно време. Колкото повече посетители имате, толкова по-вероятно е да имате повече продажби, както и да привлечете повече рекламодатели.

Изграждането на мрежа от качествени връзки може да Ви помогне да привлечете повече посещения, докато качественото съдържание и интуитивната навигация ще Ви помогнат да задържите хората по-дълго на сайта. Можете ли обаче да измерите по някакъв начин дали сайтът Ви привлича качествен трафик? Можете ли по някакъв начин да изразите в цифри поведението на посетителите на сайта, след като те са попаднали на него?

В тази статия ще Ви покажем някои от начините да анализирате трафика към сайта си и взаимодействието между сайта и посетителите му. Откъде са дошли хората, какво правят и кога напускат - това са все важни въпроси, които могат да Ви помогнат да забележите възможни проблеми, които трябва да разрешите възможно най-бързо. По този начин ще подобрите цялостното потребителско изживяване на посетителите си.

Разгледайте входящия трафик

Като за начало, трябва да видите откъде идват посетителите Ви. Ако имате по-добра представа относно входящия трафик към сайта си, ще разберете върху какво трябва да се концентрирате, за да привлечете повече легитимни посетители. Нови ли са всички посетители, или някои от тях са посещавали сайта и преди? Всички ли отварят главната страница, или някоя вътрешна страница е по-популярна? Повечето посетители от конкретен сайт ли идват? По-популярен ли е сайтът Ви в някои държави, отколкото в други? Ако знаете отговорите на тези въпроси, ще можете да прецените дали стратегията Ви е правилна, или трябва да положите повече усилия в дадена насока.

Ако повече хора посещават сайта Ви директно, най-вероятно вече познават марката Ви и съдържанието, което предлагате. Този вид трафик е важен - колкото повече хора отварят сайта Ви директно, толкова по-вероятно е да се абонират или да поръчат нещо, тъй като явно се интересуват от това, което предлагате. Освен това, колкото повече директни посещения имате, толкова повече рекламодатели можете да привлечете (ако изобщо искате да имате някакви реклами на сайта, разбира се).

Наред с директните посещения, трябва да разгледате и трафика от обратни връзки, статуси в социалните мрежи и имейл кампании. Това също са легитимни посещения, които са ценни, тъй като могат да повишат продажбите Ви и да помогнат на сайта Ви да се показва на по-предни позиции в резултатите на търсачките. Тези посещения ще Ви покажат и дали маркетинг кампаниите Ви са успешни.

Ако имате повече посещения от търсачки, това означава, че имате добро съдържание, което търсачките ценят. Това е добър знак, тъй като това, което предлагате, може да помогне на хората да разрешат даден проблем или да намерят нещо, от което имат нужда. Ако повечето от посетителите Ви идват от търсачки, най-вероятно сайтът Ви тепърва ще става по-популярен и ще получава повече директни посещения.

Ако забележите нелегитимен трафик, трябва да вземете мерки, за да го ограничите. Сайтове за обмяна на кликове, на които хората посещават даден сайт срещу някаква награда, могат да навредят на позицията на сайта Ви в търсачките, така че не бива да инвестирате в подобни програми. Същото важи и за употребата на множество линкове от сайтове с лоша репутация.

Ако забележите много трафик от подобни сайтове, най-добре се свържете със собствениците им, за да премахнете линковете към Вашия сайт. Разбира се, трябва да ограничите трафика и от автоматични ботове възможно най-бързо, тъй като той може да изкриви статистиките за трафик към сайта.

Има няколко начина да анализирате входящия трафик и да видите откъде идват посетителите Ви. Ето някои от тях:

  • Статистиките в хостинг контролния Ви панел. Доставчиците на хостинг услуги обикновено предлагат детайлни статистики, които можете да използвате, за да наблюдавате трафика към сайта си. Някои от тях са в реално време, други се обновяват един път дневно. Ще попаднете на различни приложения – Webalizer, AWStats, софтуер, създаден от хостинг доставчика или софтуер от друга компания. Ако използвате облачен сайт билдър, може да се наложи да плащате допълнително за подобни статистики.
  • Платформа, инсталирана в акаунта Ви. Ще намерите голям брой приложения, които можете да инсталирате в акаунта си. Пример за подобно приложение е Matomo, като то е част от нашия App Installer. Предимството да използвате приложение, инсталирано в акаунта Ви, е, че ще имате повече контрол върху настройките му, така че ще можете по-добре да следите откъде точно идва трафикът към сайта Ви.
  • Облачна платформа. Най-популярната е Google Анализ, но можете да намерите и алтернативи като Plausible например. Облачните платформи са мощни, но ще споделяте информация за трафика към сайта Ви с други компании, а някои хора се тревожат да правят това.

Анализирайте движението по сайта

Цялостното движение на хората по сайта Ви е много важно. Привлекли сте ги да посетят сайта, но какво се случва след това? Само една страница ли посещават преди да поръчат, или разглеждат сайта по-дълго време?

Във втория вариант трябва да проверите дали има някакъв проблем, който им пречи да достигнат бързо до нужното им съдържание. Разбира се, много зависи какъв тип уебсайт имате. Ако предлагате стоки или услуги например, а хората разглеждат сайта дълго време, без да поръчват, може да има някакъв проблем, за който ще трябва да се погрижите. Ако пък имате блог и хората четат публикациите Ви преди да отидат на главния сайт, може да се интересуват от съдържанието, което предлагате. В този случай колкото повече четат блога, толкова по-добре.

Когато анализирате движението на посетителите по сайта, можете да използвате повечето от платформите, с които наблюдавате входящия трафик. Някои приложения Ви позволяват да записвате какво точно прави даден посетител и след това да гледате действията му. Това ще Ви позволи да видите от първа ръка какво съдържание разглеждат хората и колко страници посещават. Други полезни неща, които можете да научите, са броят стъпки, нужни на посетителите, докато стигнат до дадена страница, или най-популярните начини, по които хората стигат до тази страница например. Обикновено информацията е представена чрез графики или изображения, така че лесно можете да я интерпретирате. Анализирайки движението на посетителите на сайта, ще разберете дали структурата и навигацията са достатъчно добри или има някакъв пропуск във Вашата логика, когато сте създавали сайта. Понякога хората може да виждат нещата по различен начин, така че може да се наложи да преправите структурата на сайта.

Различните приложения събират и изобразяват информацията за движението по сайта по различен начин. Препоръчваме Ви да използвате приложението Matomo, инсталирано в акаунта Ви, тъй като то Ви позволява да видите действията на всеки посетител под формата на видеоклип. Това ще Ви даде уникален поглед към начина, по който хората си взаимодействат със сайта.

Проучете активността на дадена страница

След като разгледате цялостното движение по сайта, можете да се фокусирате върху представянето на отделните страници. Вижте по какъв начин посетителите се държат на всяка страница. Колко надолу по страницата разглеждат, къде точно местят курсора и къде кликват - тази информация ще Ви разкрие силните и слабите страни на тази страница. Четат ли хората често задаваните въпроси в края на страницата преди да предприемат някакво действие, или веднага кликват на CTA бутона Ви? Имате ли важна информация, до която никой всъщност не достига? Когато видите как хората си взаимодействат със страницата, ще можете да пренаредите съдържанието ѝ, да добавите нещо, което ѝ липсва, или да махнете съдържание, което изглежда безполезно и никой не чете.

Използвайки предпочитания от Вас софтуер за анализ, можете да генерирате т.нар. термокарти (англ. heatmap), който може да Ви даде полезна информация. Термокартата е графично представяне на взаимодействието на посетителите със сайта, за което се използват цветове, за да се представи информацията. Можете лесно да откриете най-популярните части на дадена страница, показани в червено (“горещо”), както и най-малко популярните, показани в синьо (“студено”). Термокартата е най-добрият начин да вникнете в начина, по който посетителите възприемат дадена страница, и да разберете по какъв точно начин те си взаимодействат с различните части на тази страница.

Ако използвате Matomo например, можете да генерирате няколко различни типа термокарти - на кликове, на движения на мишката и на скролиране. Използвайки различни цветове, приложението ще Ви покаже кои части на страницата са по-използвани, така че можете да отделите време, за да подобрите частите, които не привличат интереса на хората.

Matomo включва и опция, наречена “Average above the fold” (Видима част на екрана) - тази информация ще Ви покаже какво съдържание виждат хората, без да се придвижват надолу по страницата, така че най-важната част от съдържанието Ви трябва да е над тази линия, ако искате да привлечете вниманието на посетителите веднага.

Вижте кога хората поръчват и кога си тръгват

Освен ако нямате чисто информативен или личен уебсайт, вероятно искате да превърнете посещенията в продажби или абонаменти. Разглеждайки начина, по който посетителите си взаимодействат със сайта и с всяка отделна страница, може да Ви помогне да достигнете крайната си цел - да превърнете възможно най-голям брой посещения в реални поръчки. Ето защо трябва да проучите не само как се държат посетителите като цяло, а и кога точно поръчват или напускат сайта. Така ще добиете представа дали всички е наред, или има някакъв проблем със сайта Ви.

Намерете поредността на разглеждане на страници, която води до най-висок брой продажби, и адаптирайте останалата част от сайта към нея. Може да се наложи да промените някои линкове или да създадете допълнително съдържание, което да улесни хората да поръчат продукт, да се абонират за дадена услуга или да си създадат акаунт. Тук трябва да гледате за конкретните пътища, водещи към продажба/абонамент.

Ако посетителите не се абонират или не поръчат, може да има някакъв проблем. Трябва да съберете възможно най-много информация, за да разберете кога точно хората напускат сайта, и по какъв начин. Дали затварят таба, дали натискат бутона “Назад”, или просто кликват на линк, който ги води към друг уебсайт? Ако искате номер на кредитна карта за безплатен тестов период на услуга например, или ако карате хората да си направят акаунт, преди да могат да добавят продукт в количката, може да ги обезкуражите да продължат, така че те може просто да си тръгнат.

Важно е да обърнете внимание на подобни проблеми и да намалите възможно най-много броя напускания. Може да предлагате нещо малко като поощрение, ако хората останат на сайта, и да видите дали броят напускания ще намалее.

Ако продавате продукти онлайн и забележите, че хората изоставят поръчката си по някаква причина, може да видите статията ни: Как да спечелите потенциалните клиенти, които не довършват поръчката си?

Съберете мнения директно

Целта на анализирането на трафика към сайта Ви и на поведението на посетителите е да разберете как можете да подобрите дизайна на сайта и цялостното потребителско изживяване, както и дали трябва да промените съдържанието, или маркетинг стратегията си. Така ще можете да отговорите на очакванията на посетителите / потенциалните си клиенти, което от своя страна може да увеличи продажбите Ви.

Един от начините да анализирате потребителското изживяване и да разберете защо посетителите постъпват по определен начин, е да ги помолите директно за обратна връзка. В крайна сметка те могат да Ви дадат най-точна информация кои части от сайта са по-добри и какви проблеми виждат с навигацията.

Има различни начини да получите обратна връзка. Можете да добавите анкета в потребителския портал на настоящите си клиенти или да им изпратите имейл. За хората, които все още нямат акаунт, можете да добавите изскачащ прозорец с няколко кратки въпроса или да добавите постоянна анкета на сайта. Информацията, която съберете по този начин, ще бъде много ценна.

В заключение

Важно е да разберете откъде идват посетителите на сайта Ви и как си взаимодействат с него. Подобна ценна информация ще Ви помогне да подобрите съдържанието и навигацията на сайта.

В зависимост от резултата може да промените маркетинговата си стратегия и да филтрирате лошия трафик, за да увеличите легитимния трафик към сайта. За да анализирате входящия трафик, можете да използвате статистиките в хостинг акаунта си, собствено приложение или облачна платформа. Всеки от тези варианти има преимущества и недостатъци, така че можете да използвате предпочитания от Вас вариант.

След като хората попаднат на сайта Ви, трябва да се уверите, че ще останат на него точно толкова, колкото е нужно. Ако предлагате някакъв вид информация, трябва да ги ангажирате достатъчно, за да останат по-дълго на сайта. Ако продавате стоки или услуги, уверете се, че хората могат да поръчат безпроблемно и без да трябва да минават през множество страници, които няма нужда да разглеждат. Генерирането на различни термокарти и анализът на движенията на клиентите по сайта могат много да Ви помогнат в това отношение.

Разбира се, можете да помолите директно хората да споделят мнението си с Вас. По този начин ще разберете от първа ръка кои части на сайта можете да подобрите, за да предложите по-добро потребителско изживяване.

Автор

ICDSoft е българска компания с дългогодишен опит в хостинг индустрията. Държим на качество и честност в предоставяните услуги, а екипът ни от професионалисти е винаги готов да Ви помогне при нужда.