В няколко статии Ви дадохме полезни съвети как да стартирате успешна имейл кампания и какво съдържание да включите на целевата си страница. Следвайки насоките ни, можете да привлечете повече посетители на сайта си и да увеличите продажбите си. Въпреки това, да привлечете интереса на хората, може да не е достатъчно. Ако забележите, че те добавят продукти в количката си, но по някаква причина не довършват поръчката, може да има някакъв проблем със сайта Ви или с процеса на поръчване. Може да звучи изненадващо, но повече от 70% от клиентите зарязват поръчката си и не продължават към плащането.

В тази статия ще разгледаме какво можете да направите, за да намалите процента хора, които не довършват поръчката си, следвайки няколко прости стъпки. Макар че може да има допълнителни фактори, които влияят на решението им, трябва да сте сигурни, ще сте направили всичко, което зависи от Вас, за да улесните процеса на поръчка.

• Поддържайте няколко начина на плащане
• Приемайте поръчки без акаунт
• Покажете ясно пълната цена
• Оптимизирайте скоростта на зареждане на сайта
• Добавете миниатюри в процеса на плащане
• Добавете чат
• Добавете знаци, които да повишат доверието в сайта
• Добавете добра политика за връщане
• Добавете промоционален код / намаление
• Предлагайте различни варианти за доставка
• Използвайте софтуер за статистика на посещенията
• Ако все пак хората напуснат сайта
• В заключение

Поддържайте няколко начина на плащане

Ако потенциалните Ви клиенти виждат само един начин на плащане и той не е предпочитаният от тях, може да решат да напуснат сайта Ви. Ако приемате единствено картови плащания например, а някой клиент предпочита да използва Paypal, той със сигурност няма да поръча нищо от Вас.

Стремете се да предлагате Paypal като най-популярна онлайн платежна система, две картови платежни системи, за да имат клиентите Ви алтернатива, ако една от тях не приеме картата им, и един офлайн начин на плащане като банков превод, пощенски запис или Western Union / Moneygram за хората, които нямат възможност да платят онлайн. Последният начин може да не се използва много, но в крайна сметка всяка продажба е важна.

Други начини на плащане като различни дигитални валути също са вариант, но дали ще ги поддържате, или не, зависи от това какво предлагате и какъв тип клиенти се стремите да привлечете.

Приемайте поръчки без акаунт

Клиент посещава сайта Ви, разглежда продуктите, които предлагате, избира един, персонализира го и продължава към плащането, но тогава се показва страница, на която трябва да си направи акаунт, попълвайки дълъг формуляр за регистрация. Подобно нещо може да откаже всеки човек особено ако трябва да попълва много информация. За нови клиенти това би била ненужна стъпка, която те най-вероятно няма да искат да направят.

Винаги, когато е възможно, трябва да позволявате на клиентите да поръчват дори и да нямат акаунт. Ако такъв е необходим, опростете процеса възможно най-много - искайте им единствено имейл адрес и парола, като добавите и бележка, че продуктите, които са добавили в количката си, ще са все още там, след като се регистрират. В противен случай може да се разколебаят и да се откажат, така че ако акаунтът не е наистина необходим, добавете вариант за поръчка, без да се налага създаването на такъв.

Покажете ясно пълната цена

Ако потенциалните Ви клиенти виждат различни цени на страницата на даден продукт, в количката и на страницата за плащане, почти сигурно ще се разколебаят дали да продължат с поръчката си. Важно е да им вдъхнете доверие, а обявяването на всички възможни разходи е важна стъпка в тази насока. Това важи в голяма степен, ако се добавя ДДС или допълнителна сума за доставка, тъй като и двата разхода зависят от адреса за доставка. Да криете размера на данъка или на цената за доставка до самия край на поръчката или да ги обявявате с малки букви на някоя вътрешна страница, може да има отрицателен ефект върху репутацията и продажбите Ви.

Оптимизирайте скоростта на зареждане на сайта

Никой не харесва бавни сайтове. Ако отнема минута, за да зареди някоя страница или за да се обнови съдържанието в количката на сайта Ви, хората вероятно няма да са търпеливи да чакат и просто ще отидат при някой от конкурентите Ви. Скоростта на зареждане зависи от сървъра и интернет скоростта между сайта и посетителите му, но Вие можете малко да повишите производителността на сайта по няколко начина:

• Използвайте сървърно кеширане / мрежа за доставка на съдържание (CDN). Кеширано съдържание като картинки или динамично генерирано съдържание ще се зарежда по-бързо, намалявайки времето за зареждане на сайта. За приложения като WordPress или Joomla можете да ползвате и кеширащ плъгин.

• Обединете файлове, ако е възможно. Това важи в най-голяма степен за JavaScript и CSS файлове. Ако не Ви трябват отделни файлове по някаква причина, е по-добре да имате един CSS файл, например, отколкото пет-шест.

• Намалете броя пренасочвания. Всяко URL пренасочване създава нова HTTP заявка и съответния отговор от сървъра, което увеличава първоначалното време за зареждане на сайта. По-просто казано, всички страници, картинки и други елементи на сайта трябва да имат еднакъв префикс, за да се избегнат ненужни пренасочвания - http/https и www/без www.

• Оптимизирайте кода си. Плъгини/разширения, които не използвате, изскачащи прозорци, от които няма никаква полза, или код, който се съдържа във файловете, но не се изпълнява - това са само няколко примера за съдържание, което можете да премахнете без проблем.

• Оптимизирайте изображения и видеа. Ако добавите изображения или видеа в оригиналния им размер, браузърът, който посетителите на сайта използват, ще ги оразмери, но може да отнеме много време да се заредят. Това неминуемо ще забави сайта Ви. Ето защо трябва да използвате подходящи за мрежата формати и размери.

Добавете миниатюри в процеса на плащане

Понякога, докато хората поръчват, може да се разколебаят дали наистина им трябва даден продукт. Ако виждат малка снимка на продукта, а не само текстово описание, може да са по-склонни да продължат с поръчката. Ще виждат, че са избрали правилния продукт, и така ще се чувстват по-уверени, че могат да продължат към плащането. Различните платформи имат различни начини за добавяне на миниатюри. Понякога това може да се направи с няколко клика, но друг път трябва директно да промените кода на сайта. Ако използвате WordPress и WooCommerce например, може да добавите следния код в Custom CSS секцията на шаблона, който използвате:

.woocommerce-cart table.cart img { max-width: 200px; }

Добавете чат

Докато хората пазаруват на сайта Ви, може да изникне нещо - да имат въпрос или да изпитват някакъв проблем. В подобен случай би било много удобно, ако те могат да се свържат с Вас веднага, за да могат да продължат поръчката си. На повечето уебсайтове ще намерите телефонен номер и имейл адрес. Препоръчваме Вие също да ги добавите на сайта си.

Начинът за връзка, който би бил най-полезен обаче, е чатът. Той ще позволи на потенциалните Ви клиенти да се свържат с Вас веднага. За разлика от телефонното обаждане, чатът ще им позволи да въведат имена на продукти, номера на поръчки или друга информация, без да рискувате Вие или клиентът да сбъркате нещо, което само би забавило разрешаването на проблема. В телефонен разговор нерядко двете страни не се разбират веднага и често се стига до писане в чат или по имейл.

Добавете знаци, които да повишат доверието в сайта

Наличието на SSL сертификат, който да криптира информацията, е необходимост за всеки уебсайт в наши дни. Разбира се, Вашият сайт също трябва да има сертификат. Нещо, което много собственици забравят да добавят на сайта си обаче, е знак, че сайтът е защитен - т.нар. SSL seal. Това е визуален индикатор, гарантиращ, че сайтът е защитен. Можете да добавите статично изображение или динамичен знак, предлаган от някои компании, упълномощени да издават сертификати. При кликване върху динамичен знак се показва информация коя компания е издала сертификата, и кога изтича той, името на Вашата организация, както и кратко пояснение, че сайтът Ви е истински и е защитен.

Ако сайтът Ви е преминал успешно PCI DSS проверка, може да добавите знак за това, за да го покажете на потенциалните си клиенти. Стандартът PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) е набор от правила и изисквания за информационна сигурност, насочени към организации, които приемат и обработват картови онлайн плащания. Подобен знак ще повиши доверието на клиентите Ви във Вас значително, тъй като те ще знаят, че личната им информация и данните от кредитната им карта ще бъдат обработени правилно. За да преминете подобен тест, ще Ви трябва сървър, отговарящ на PCI DSS правилата. Такива са всички наши менажирани VPS планове.

Не на последно място, ако фирмата Ви е част от някаква съсловна или друга организация, или е добавена в платформа за отзиви като Trustpilot или Yelp, може да споменете това на сайта си. Някои платформи дори предлагат услуга за вграждане на отзивите. Хората ще Ви се доверят, ако видят отзиви от настоящите Ви клиенти относно Вашите продукти.

Добавете добра политика за връщане

Понякога хората се колебаят дали наистина им трябва даден продукт, и дали той ще е това, което очакват. Те биха били по-склонни да поръчат, ако знаят, че ще могат лесно да върнат продукта, в случай че той не отговаря на очакванията им. Добавете ясно видим линк към политиката си за връщане в количката с продукти и уверете клиентите си, че ако нещо не е наред или просто променят мнението си, ще могат да върнат продукта. Бъдете прями и избягвайте да използвате завъртени фрази, тъй като клиентите Ви може да помислят, че се опитвате нарочно да ги заблудите. Ясна политика за връщане на продукт и възстановяване на парите, както и ясни срокове за това, ще Ви помогнат да спечелите тези клиенти, които по принцип подхождат с недоверие към онлайн поръчките.

Добавете промоционален код / намаление

Кой не обича намаленията? Ако потенциален клиент е започнал да поръчва продукт на сайта Ви, явно има интерес към него. Ако клиентът се колебае дали да продължи, предложете му промоционален код, който може да използва веднага. Ако той прекара известно време на страницата, без да прави нищо например, може да се показва малък изскачащ прозорец, който да го уведомява, че може да използва промоционален код, ако завърши поръчката си. Това ще Ви позволи да спечелите част от колебаещите се клиенти, които стоят на страницата за поръчка, без да са убедени, че трябва да продължат към плащането.

Предлагайте различни варианти за доставка

Някои хора предпочитат да използват куриерските услуги на конкретни доставчици. Други може да предпочетат по-бърза доставка дори да трябва да заплатят по-висока сума. Предлагайки различни варианти за доставка, ще можете да задоволите изискванията на повече хора. По този начин ще избегнете ситуацията някой клиент да не завърши поръчката си само защото не вижда предпочитаната от него куриерска фирма или не може да получи продукта си в кратки срокове.

По възможност предлагайте и безплатна доставка, дори тя да е много по-бавна. Някои клиенти биха поръчали единствено ако видят подобна опция. Можете да повишите печалбите си, ако намерите правилния баланс между безплатна/евтина, но бавна доставка, от една страна и по-скъпа, но по-бърза доставка, от друга.

Използвайте софтуер за статистика на посещенията

Разгледайте посещенията на сайта, за да установите повтарящи се модели - кои страници са най-посещавани и кога точно хората напускат сайта Ви. Това ще Ви помогне да установите евентуални проблеми със структурата или съдържанието на сайта или с процеса на поръчване, за да можете да ги отстраните своевременно. Може да има проблем само на мобилни устройства например, който да не виждате на компютъра си, или хората може да напускат сайта на точно определена стъпка от поръчката. Може да използвате услуга като Google Анализ или да инсталирате приложение като Matomo в хостинг акаунта си, ако предпочитате да не споделяте информация относно трафика към сайта Ви с Google.

Ако все пак хората напуснат сайта

Най-важното нещо е да не се отчайвате. Понякога хората променят решението си или опитват да поръчат само за да видят цената на даден продукт, така че каквото и да правите, няма как да имате 100% успеваемост.

Ако пазите информация за неуспешните опити за поръчка на сайта, има няколко неща, които може да направите, за да опитате да накарате хората, напускащи сайта, да променят мнението си.

• Добавете изскачащ прозорец при затваряне на таба. Повечето уеббраузъри няма да Ви позволят да показвате стандартен изскачащ прозорец, ако клиент реши да затвори таба, в който е зареден сайтът Ви. Можете обаче да добавите съобщение за потвърждение на затварянето, в което да добавите промоционален код или друг стимул, с който да накарате хората да променят мнението си и да се върнат към количката с продукти.

• Изпратете персонализиран имейл. Може да сте забелязвали, че някои компании вече правят това. Ако забележите, че дадена поръчка не е завършена известно време, може да изпратите имейл на потенциалните клиенти, като им напомните за висящата поръчка. В зависимост от причината да напуснат сайта, може да включите различно съдържание в имейла - алтернативни начини на плащане, в случай че са имали проблем, промоционален код, който могат да използват, ако са решили, че ще потърсят по-евтин продукт и т.н.

• Използвайте целенасочени реклами. Ако имате платена рекламна кампания, може да насочите част от рекламите към хора, които са посещавали сайта Ви. Ако те продължат да виждат продукта, към който са имали интерес, може в даден момент да решат да се върнат и да завършат поръчката си.

В заключение

Всяка поръчка е важна, затова трябва да направите всичко по силите си, за да задържите всеки потенциален клиент. Някои хора може просто да проверяват цената на даден продукт, но други вероятно се колебаят, затова трябва да направите всичко възможно, за да им помогнете с покупката. Ако вложите малко време, за да потърсите евентуални проблеми с процеса на поръчка, ще можете да увеличите продажбите си. Разнообразните начини на плащане и доставка, възможността за поръчка без акаунт и добрата политика за връщане са няколко ключови фактора, които могат да намалят процента хора, които не довършват поръчките си на Вашия сайт. Ако въпреки всичко те все пак напуснат сайта, трябва винаги да имате резервен план и да направите всичко възможно, за да ги спечелите като свои клиенти.